馬路上的“微笑服務窗口”（一）
發(fā)表于：2017-01-06 13:30:13|來源：環(huán)球游報
馬路上的“微笑服務窗口”（一）
——昆明市北京路女子崗熱心服務群眾成為城市名片
記者 張 密 通訊員 王 磊
“交警姐姐好！”清晨，昆明市北京路云南省公安廳交警總隊門前的路口上，已經(jīng)車水馬龍。女民警張凱正在路口的崗臺上指揮交通，遠遠從人行道上傳來孩子清脆的問好聲，讓張凱的幸福感從心頭溢出。在女子崗執(zhí)勤的日子里，風吹日曬的辛苦，換來了市民的理解和信任。就連天天從路口經(jīng)過的孩子，都和警花們成了朋友。
“北京路是昆明最重要的主干道，也是昆明的城市名片。2013年底，交警六大隊北京路女子崗正式成立，5個年輕的80和90后本科生和研究生小姑娘來到這里，在三尺崗臺上揮灑汗水。3年的時間里，她們用柔性執(zhí)法打造了一張交警的路面服務‘窗口’和馬路上的微笑服務‘窗口’。”昆明市公安局交警支隊六大隊副大隊長高海介紹。
“四季輪轉，我們在光陰里成長；日升月落，我們在你身邊……露在池中，潤了一方生靈；露墜荷葉，美了一池春色。”在工作日志中，都能看出這五朵警花的細膩和靈氣。
打造交警的路面服務“窗口”
從2010年開始，昆明城區(qū)的北京路大面積圍擋改造。此后，塵土覆蓋著這條道路，紅綠燈也不見了蹤影，路面到處坑洼顛簸，繞行和搶道現(xiàn)象成了每天固定的畫面。北京路無精打采，失去了往日的光彩。
直到2013年11月，北京路歷時3年多的路面修復提升改造工程完工，北京路以一個嶄新的面貌出現(xiàn)在市民眼前。但是，在之前3年多的時間里，市民習慣了在“工地”路段能擠就擠的通行方式，交警也習慣了疲于保通的管理模式。管理和被管理方都亟待調(diào)整，以適應新的通行方式。
同時，北京路是昆明最重要的主干道，也也是昆明的城市名片。在這張城市名片上，還需要一個鮮活的標簽，一道流動的風景線。
“交警部門有很多車管、駕管、辦證等固定的服務窗口，就缺少路面上的服務‘窗口’；我們要打造流動的服務‘窗口’、馬路上的微笑服務‘窗口’。讓這個‘窗口’，成為昆明年輕交警的一道流動風景線。”高海說，基于此，2013年12月底，交警六大隊北京路女子崗正式成立，剛從云南地方大學畢業(yè)的80和90后女生鄭曉曦、段筱、趙漓江……成為女子崗的第一批警花。
女子崗位于北京路與江東花園北路交叉口，負責著金星立交橋以北、灃源路以南的北京路及與之相連的支次道路的交通管理工作，包括維護路口的交通秩序、處理轄區(qū)內(nèi)的交通事故、查糾道路交通違法行為、開展形式多樣的交通安全宣傳活動等。目標是對內(nèi)發(fā)揮示范帶頭作用，自強素質(zhì)，成為練兵崗，帶動其他崗位民警改善交管服務；對外規(guī)范管理、文明執(zhí)法，樹立交警良好形象，培養(yǎng)交通參與者的文明出行習慣。
女子崗一經(jīng)成立，就以清新整潔的形象、規(guī)范的管理、熱情的服務，引起了社會大眾、媒體和上級領導的普遍關注。也就從這時起，年輕的女民警們就樹立了創(chuàng)建一流青年文明崗位的目標。
在建崗3年的時間里，女子崗陸續(xù)補充著新鮮血液，目前共有5名女民警，8名女協(xié)警。女民警中黨員1名，團員4名，研究生學歷1人，本科學歷4人，女子崗平均年齡25歲。
在大家的共同努力下，女子崗在3年里取得了優(yōu)異成績。2014年10月，女子崗被昆明共青團市委評為四星級青年文明號；同年10月被昆明市總工會評為工人先鋒號；同年12月被評為為全省實施“文明交通行動計劃”文明交通示范路；2015年3月，女子崗民警趙漓江被昆明市公安局評為“十佳女民警”。
同時，崗位的建設與成長也得到了省市各級領導的關心和支持。2014年婦女節(jié)和2015年春節(jié)，云南省交警總隊前后兩任總隊長，先后到崗位看望慰問了女子崗成員，對女子崗的工作給出了“為春城人民站好崗”的殷切希望和充分肯定。
“女子崗民警日常扎實的交通秩序管理，使得該路口通行率提高21.4%，路口違法率降低75.3%，路段事故發(fā)生率下降37.6%，交通管理效果明顯。”高海介紹。
北京路女子崗的“五朵金花”
為配合新北京路城市名片形象，打造一個標準化、制度化的女子崗，從女子崗建立伊始，六大隊就專門制定了女子崗日常工作制度、執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范、集體成員考核制度和學習考核制度等。
隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在很多主要街道路口都換成了自動信號燈，沒有交警在路中間指揮了。這在很大程度上緩解了交警的執(zhí)勤壓力，但同時，“滴滴”的電子鐘和冷冰冰的電子信號燈，也拉開了市民和交警間的距離。
“不僅如此，有些交警的交通指揮手勢都不規(guī)范了。為此，女子崗成立時，我們就嚴格規(guī)范他們的交通指揮手勢，在崗位上以標準手勢和柔性執(zhí)法來展現(xiàn)年輕民警的風采。”說到女子崗幾位女孩的刻苦，交警六大隊教導員方華心里都有些不忍。
“在公安工作中，盡管女民警也是民警的一份子，但在實際工作中都會予以照顧。但是，女子崗的幾位女民警，我們不但不能給予照顧，還要嚴格要求他們。在每天的早晚高峰期，不管刮風下雨，她們一樣要堅守在三尺崗臺上；遇到周邊出現(xiàn)交通事故，她們也要先期進行處置，疏導交通；高峰期過后，她們還要到轄區(qū)糾正違法停車和進行安全知識宣傳。”（未完待續(xù)）
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