馬路上的“微笑服務窗口”（二）

——昆明市北京路女子崗熱心服務群眾成為城市名片

記者 張 密 通訊員 王 磊

柔弱女子變成“鐵血玫瑰”

盡管要求很嚴，但兩年半下來，女子崗的警花們都經受住了考驗。作為年輕的女民警，她們沒有同齡人的指甲油和防曬霜，也沒有卿卿我我的花前月下，更沒時間照顧家人和父母。三尺崗臺是她們的“陣地”，周邊轄區(qū)是她們的“大后方”。她們既守住了“陣地”，也和諧了“大后方”，用微笑服務，凸顯了女性柔美執(zhí)法的特點。

現在已經是崗長的趙漓江，還清晰地記得自己第一次登上1米高的指揮臺時的心情。“當時，感到雙腿都是軟的，過往車輛不斷碾壓路面，感覺指揮臺都在晃動。放眼望去，覺得千百雙眼睛在盯著自己，又緊張又害羞。”隨著不斷磨練，這位“柔弱女子”逐漸變成了“鐵血玫瑰”：筆直的站姿、響亮的哨音、干凈利落的指揮動作，舉手投足間處處展現著交警的颯爽英姿。

在女子崗的“五朵金花”中，除了80后的鄭曉曦外，其余的趙漓江、鄭姝婷、李梅、張凱四人均為90后。別看年紀不大，上臺指揮起來卻絲毫不怯場。

鄭曉曦可謂是女子崗的“元老”了，干練、精神、開朗是她留給大家的深刻印象。除了做好本職工作，對年輕民警的“傳幫帶”也成了她義不容辭的責任。每天的忙忙碌碌，讓她感到很充實。

2014年魯甸“8.03”地震時，還在搬運物資的志愿者李梅從來沒有想到，幾個月后，她會通過公務員考試成一名交警，被分配到北京路女子崗。不知不覺間，已經有一個年頭了。而后面加入的鄭姝婷、張凱，時刻將笑容、熱情、活力寫在臉上，一身警服激發(fā)著她們對交警職業(yè)的無限熱愛。

“五朵金花”介紹，在日常的執(zhí)法工作中，她們搶救過傷員、救助過心?；颊摺⑼菩羞^熄火車輛、勸阻過外國友人的交通違法行為。不被群眾理解、甚至被辱罵、威脅的情況也不在少數。受了委屈也只能往肚子里咽，但秉公執(zhí)法、熱情服務的宗旨始終沒有變過。

同時，在將交通服務管理從窗口向路面轉移過程中，女子崗和六大隊通力合作，在北京路設立了三個警務室，由聘請的熟悉交通業(yè)務的老人“坐鎮(zhèn)”警務室，及時化解路面矛盾和糾紛。“‘一崗一室’的模式，就覆蓋了整條北京路。這個經驗，值得推廣。”交警六大隊教導員方華說。

 

成為昆明交警的靚麗“名片”

“女子崗作為六大隊的路面窗口，每天都要直接和群眾打交道，為牢牢把握公安機關人性化執(zhí)法要求，六大隊提出了‘對待群眾有耐心，對待工作有恒心，路面執(zhí)法要細心’的‘三心’標準。”交警六大隊內勤中隊中隊長李孟潔介紹。

李孟潔也是位老交警了，之前在云紡值過外勤，對每個年代的交警呈現出來的特點都非常了解。“現在的女子崗基本上都是90后女孩，她們雖然缺少磨礪，但是她們的朝氣和想法、創(chuàng)造力，都是這個時代的標簽。她們身上，有我們缺少的東西。比如，她們?yōu)樽约旱膷徫粚懥艘皇赘?、拍了個MV、寫工作日志吐露自己的心情，都體現了這個年輕團隊的活力和凝聚力。”

為更好地服務群眾，女子崗在路口設立了便民服務箱，放置了紗布、酒精、創(chuàng)可貼及預防中暑的藥，可以為市民提供簡單的急救護理。同時，崗亭為市民提供的便民手冊中，詳細記錄了由路口為中心的公交路線、地鐵線路，以及北京路沿線的政府、企事業(yè)單位、小區(qū)的方位地址，為市民出行、辦事提供了便利。

“同時，警花們緊扣交通管理工作重點，積極開展‘五進’交通安全宣傳活動，針對不同受眾群體，制作了不同的宣傳課件，還結合交通安全宣傳日、交通安全宣傳月、交通安全生產月、春運、小長假等，開展多種主題的安全宣傳。至今，女子崗共開展交通安全宣傳200余場次。”

李孟潔介紹，女民警還積極參與了“我愛昆明“公益快閃等活動，將和諧交通的理念進一步傳播出去。通過多種形式的宣傳活動，打造了屬于女子崗的交通安全宣傳新品牌。

期間，女子崗民警還積極與轄區(qū)內金辰辦事處、師大附小、昆十中及江東地產等多家單位聯(lián)系，成立志愿者隊伍，形成全社會參與交通管理的良好氛圍。目前，固定參與崗位交通管理人數達30人。通過培訓，志愿者們按照相關規(guī)定，對行人翻越綠化隔離欄、闖紅燈、不走人行橫道線等行為進行勸阻。

為樹立青年女民警的宗旨意識，女子崗民警還積極開展訪貧問苦工作。熊開晴夫妻都是殘疾人，是靠低保生活的困難家庭，在18年前的一次路面執(zhí)法中與六大隊結緣。18年來，六大隊干警堅持結對子幫扶這個困難家庭?，F在，女子崗民警主動接過愛心接力棒，把這份愛心傳承下去。

女民警通過走訪，還了解到江岸社區(qū)柳明景一家屬于低保家庭，家里有個腦癱兒子，女兒在上小學，生活極為困難。女子崗決定與柳明景的女兒柳瑩結對子，定期到柳瑩家為她輔導作業(yè)、送去文具、繳納學費，帶她到動物園感受大自然。至今，女子崗民警共幫扶困難群眾40余人次，為貧困學生、患病民警和轄區(qū)困難群眾捐款4000余元。

“女子崗始終保持良好的執(zhí)勤形象，樹立了自己的品牌，打造了春城一道獨特亮麗的風景，為城市建設增光添彩，展示出了巾幗女警的颯爽英姿，也成為昆明交警一張靚麗的名片。”這是很多人對女子崗的評價。“在交警勤務延伸和樹立交警形象上，女子崗都做得很好。”這是交警總隊和支隊對女子崗的評價。（完）

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      ● 馬路上的“微笑服務窗口”（一） ( 2017-01-06 )
      ● 馬路上的“微笑服務窗口”（二） ( 2017-01-13 )

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