劉蔚樺：戶籍窗口的“貼心人”
發(fā)表于：2017-08-14 15:46:45|來源：環(huán)球游報
記者 張 密 通訊員 鄭州亞 吳 剛
“各位親朋好友，如果您有警務戶籍方面的需求，大家可以關注云南公安公眾號。在此平臺可進行本省重名人數查詢、居住證信息掃碼查詢等功能。您按照相關要求進行實名認證后，可以提交戶政業(yè)務辦理申請并上傳相關材料照片……”
這則關于戶籍業(yè)務的消息，是景谷縣公安局治安大隊戶籍協警劉蔚樺轉發(fā)在微信朋友圈的。類似的關于戶籍業(yè)務的短信或者臨時通知，都是她經常轉發(fā)的內容。很多朋友或者群眾，都是通過她轉發(fā)的這些內容，詳細了解到戶籍業(yè)務的最新知識和變更。
很多朋友稱她是“工作狂”，但更多的群眾把她看成是戶籍窗口的“貼心人”。
從小姑娘變成“老協警”
“請坐，請問您要辦理什么業(yè)務……”
景谷縣政務大廳，一樓，公安戶籍業(yè)務窗口。
到政務中心辦事的群眾，對坐在窗口里面那個子小小的姑娘印象很深。她個子不高，但口齒伶俐，說話輕聲細語，很多群眾來辦其他事情時，都不忘到公安窗口跟她打個招呼。
在戶籍窗口工作了7年，劉蔚樺至今還是協警。從最初每月幾百元的待遇，到現在的每月1500元，協警待遇的偏低，導致了協警隊伍的不穩(wěn)定性偏高。參加工作以來，她送走了很多同事，但她自己還是扎扎實實地在這個窗口坐了7年。
談起戶籍業(yè)務時，劉蔚樺的話匣子就打開了。
戶籍窗口業(yè)務繁瑣、枯燥和無窮盡地重復，讓很多和劉蔚樺同來的協警“耐不住這份寂寞”。但是，她卻堅持留了下來。如今，她從活蹦亂跳的小姑娘，在戶籍窗口熬成了“老協警”。
最早的戶籍業(yè)務，都是由申請人先送派出所審核，之后才來到劉蔚樺的窗口審核；之后由她上傳到市局治安支隊，經審批后再發(fā)回到她這里，由她再轉回到派出所。辦理每樁戶籍業(yè)務，不但群眾要跑幾次腿，連戶籍窗口的民警和協警也都是要多磨很多次嘴皮子。
“嘴皮子變薄了，是因為這幾年在這里說話太多了。”說這話時，劉蔚樺一臉得頑皮。
其實，她也有動搖的時候，也會心里想著一旦自己要離開時，誰會來接替自己的窗口業(yè)務？接替自己的人，能不能很好地完成戶籍業(yè)務？要是群眾不滿意該咋辦……經過幾次思想斗爭后，她最終放棄了換工作的想法，在戶籍窗口扎下根來。
從俏丫頭變成“婆婆嘴”
“通知：為方便廣大群眾辦理摩托車駕駛證，景谷縣公安局交警大隊流動車管所協同駕駛員培訓學校，將于近期下鄉(xiāng)到永平鎮(zhèn)辦理駕駛員培訓活動……”
劉蔚樺的手機上，有很多到她窗口辦證的群眾電話號碼，也有很多群眾的微信。有戶籍需要的群眾，有時候也有車駕考業(yè)務的需要。
她的微信朋友圈里，隨時都在轉發(fā)著和公安機關放管服業(yè)務相關的一些消息。
“現在辦理戶籍業(yè)務手續(xù)簡便了……”普及公安業(yè)務和戶籍業(yè)務，不但體現在上班時間，回到家刷屏的時候，劉蔚樺也不忘向微友普及戶籍常識：“從去年12月27日，辦理戶籍業(yè)務的群眾可節(jié)省不少錢了。一些資料和表格，可以來政務中心的公安戶籍窗口，用高拍儀拍攝后，上傳到治安支隊，再也不用你們來回奔波了……”
這些隨時編發(fā)的消息和溫馨提示，溫暖了很多群眾的心。
“這個小丫頭，真是時時都在為我們著想啊。”不少群眾還通過微信和她預約辦證時間，等到見面的時候，都不忘夸她幾句。
“大媽，這是我們應該做的。以后有關戶籍業(yè)務的事，我們可以多在微信上聊?，F在，我們實行錯時工作制，周末您也可以來這里辦理業(yè)務了。”
“目前，政務中心有20多個單位的窗口，基本都是基礎業(yè)務，也是和群眾息息相關的業(yè)務。在這里的窗口一旦辦理不扎實，會讓群眾以后來回跑。所以，能減輕群眾的負擔，就是我們最開心的事情。”
劉蔚樺介紹，目前，在政務中心的公安窗口業(yè)務辦理中，有7個民警和協警，其中她和陶德麗是治安大隊的民警和協警，另外5個是威遠派出所的戶籍民警和協警。城區(qū)派出所和治安大隊聯合在政務中心辦公，極大地節(jié)省了群眾的奔波強度和時間。
成為戶籍窗口“貼心人”
“劉姐，你幫我看看申報的這幾份戶籍資料可對，哪里還有需要修改的……”
治安大隊在接待來窗口辦理戶籍業(yè)務的群眾的同時，還承擔著全縣11個派出所上報的所有戶籍業(yè)務，工作量很大。其中，永平派出所和威遠派出所是全縣最大的兩個派出所，每天的戶籍業(yè)務量都在三五十份。到開學和節(jié)假日時，集中辦理戶籍業(yè)務的群眾更多，最多的時候每天能達到上百人次。
因此，加快各派出所戶籍民警和協警的戶籍業(yè)務水平，成為當務之急。
在傳幫帶方面，劉蔚樺在請示大隊領導后，組建了戶籍業(yè)務微信群。窗口接待稍微消停一會的時候，她也是在忙著審核各個派出所上報的戶籍材料，在微信群里回復大家的提問。
“我們轄區(qū)的一名男子，因為常年在外做建筑，雙手指紋都磨得采集不到了。對這種情況，要咋處理？”“盡量在十指中采集到兩枚清晰的指紋，實在采集不到的，可以附加說明，也能正常給他辦理身份證……”類似的細節(jié)問題和疑難問題，劉蔚樺每天都要回復很多次。
對戶籍業(yè)務知識的全面掌握和貼心服務，讓劉蔚樺不但成為群眾的“貼心人”，也成為全縣戶籍民警的“貼心人”。
“其實，有時候，她也很脆弱，還會哭鼻子。”
劉蔚樺的同事陶德麗笑著說，有段時間，大隊的戶籍窗口就她一個人，忙得她連吃飯的時間都沒有。等政務中心下班后，她還要整理一天的檔案材料。有時候，想著年幼的兒子還在家里等著她回去，就不禁會哭鼻子。在了解窗口的工作量后，大隊領導將陶德麗調來協助她的工作，劉蔚樺的工作量才稍微輕松了些。
“以前，很少有機會去偏遠山村。有次跟著同事上門去辦證，那次是騎著摩托車去的。一份身份證的補辦業(yè)務，就忙了一天，直到天黑才回來。從那以后，對群眾來回奔波的艱辛有了切身了解。所以，在辦理業(yè)務中，盡量讓群眾少跑路吧。”
劉蔚樺的心愿，也是當前公安機關在開展放管服活動中，所有窗口民警的心愿。而“放下去、管理好、服務號”，也是他們的工作宗旨。
（文章來源：環(huán)球游報）
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