創(chuàng)新服務方式 改變工作作風

瑞麗著力提升政務質量

本報訊（通訊員 楊雪梅 方針）日前，瑞麗市召開綜合工作工作會議，瑞麗市政務局局長寸國芝在會上承諾，今年瑞麗市政務局將加強市政務服務中心的管理工作，力爭在年內(nèi)使中心工作紀律和工作作風明顯好轉，工作效能和群眾滿意度明顯提升，不斷規(guī)范和提升政務服務工作質量和水平，為加快推進“放管服”改革和瑞麗試驗區(qū)建設發(fā)展作出積極的貢獻！

瑞麗市政務服務中心自2009年2月成立以來，始終以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，努力打造政策洼地、服務高地、投資福地。目前，共有44家單位和企業(yè)進駐中心，其中：市場監(jiān)督管理、國土、住建等市直單位24家，國稅、運政等省州駐瑞單位5家，南方電網(wǎng)、弘力測繪公司等企業(yè)15家；設置服務窗口113個，進駐人員229人，常駐人員185人。2016年，瑞麗市政務服務中心共受理事項448736件，接受咨詢101287人次，辦結448620件，辦結率99.97%。

瑞麗市政務局歷來高度重視對中心的管理，針對中心存在的一系列問題，下決心將2017年作為“作風建設推進年”，并根據(jù)市政府相關領導對“行政服務體系建設、優(yōu)化政務服務、完善服務職能”上的要求，加強對窗口工作人員的工作效能、服務態(tài)度、服務質量、作風紀律、廉潔自律等方面的監(jiān)督檢查，對工作紀律渙散、作風粗暴、態(tài)度蠻橫、吃拿卡要、屢教不改等影響極壞的慢作為、不作為、亂作為人員，嚴肅按照有關規(guī)定進行處理，花大力氣、多措并舉，切實加強對政務服務中心人和事的管理力度，力爭在年內(nèi)實現(xiàn)為民服務效能的明顯提升。

嚴明工作紀律，對中心工作人員的違規(guī)違紀行為堅決查處，絕不手軟。要求中心工作人員必須嚴格遵守和執(zhí)行大廳各項管理規(guī)章制度，嚴格指紋打卡和外出報備，嚴禁上下班遲到、早退和上班時間離崗脫崗及不務正業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查實，第一次由政務局監(jiān)督股對當事人進行提醒談話，第二次由市政務局分管領導約談窗口負責人，第三次上報市紀委進行處理，實現(xiàn)以制度管人管事，促進窗口服務制度化、規(guī)范化。

改進工作作風，強化責任意識和服務意識，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題。要求中心工作人員要全面落實首問責任制、一次性書面告知制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制等規(guī)章制度，在辦理過程中做到微笑服務、溫馨服務，對群眾和企業(yè)做到熱情主動、耐心周到，咨詢解答全面、事項辦理高效快捷，讓群眾在辦事過程中“少走路，快辦事”。同時，要求進駐中心中介機構的收費標準要公開透明。

強化日常監(jiān)督檢查和考核考評，確保政務服務便捷高效。政務服務中心工作人員實行市政務局和派出單位雙重管理，市政務局重點對進駐人員工作作風紀律、辦事效率進行監(jiān)督管理和考核考評。市政務局將認真履行監(jiān)督管理職能，加強對進駐單位及人員的管理，原則上實行主要領導每周巡查不少于2次，分管領導每天1次，監(jiān)督股負責人每天2次。從今年3月開始，市政務局將樓層管理員從2人增加到4人，全天開展導巡、服務和監(jiān)督，每次巡查形成記錄，發(fā)現(xiàn)問題的及時向窗口下發(fā)書面整改通知書，窗口不配合和拒不整改的，直接向派出單位發(fā)出整改通知書，原單位不配合不整改的上報市紀委進行處理。

通過全市各級各部門切實解放思想、轉變工作作風、勇于創(chuàng)新工作方法，快捷高效辦理各類審批和服務事項，讓群眾和企業(yè)投資者真正感受到政務服務工作的高效、快捷、規(guī)范、便民，切實破解“項目審批難、落地難、群眾辦事難”的問題。

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