創(chuàng)新服務(wù)方式 改變工作作風(fēng)

瑞麗著力提升政務(wù)質(zhì)量

本報(bào)訊（通訊員 楊雪梅 方針）日前，瑞麗市召開(kāi)綜合工作工作會(huì)議，瑞麗市政務(wù)局局長(zhǎng)寸國(guó)芝在會(huì)上承諾，今年瑞麗市政務(wù)局將加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心的管理工作，力爭(zhēng)在年內(nèi)使中心工作紀(jì)律和工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效能和群眾滿意度明顯提升，不斷規(guī)范和提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和水平，為加快推進(jìn)“放管服”改革和瑞麗試驗(yàn)區(qū)建設(shè)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)！

瑞麗市政務(wù)服務(wù)中心自2009年2月成立以來(lái)，始終以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，努力打造政策洼地、服務(wù)高地、投資福地。目前，共有44家單位和企業(yè)進(jìn)駐中心，其中：市場(chǎng)監(jiān)督管理、國(guó)土、住建等市直單位24家，國(guó)稅、運(yùn)政等省州駐瑞單位5家，南方電網(wǎng)、弘力測(cè)繪公司等企業(yè)15家；設(shè)置服務(wù)窗口113個(gè)，進(jìn)駐人員229人，常駐人員185人。2016年，瑞麗市政務(wù)服務(wù)中心共受理事項(xiàng)448736件，接受咨詢101287人次，辦結(jié)448620件，辦結(jié)率99.97%。

瑞麗市政務(wù)局歷來(lái)高度重視對(duì)中心的管理，針對(duì)中心存在的一系列問(wèn)題，下決心將2017年作為“作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)年”，并根據(jù)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“行政服務(wù)體系建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、完善服務(wù)職能”上的要求，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的工作效能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)紀(jì)律、廉潔自律等方面的監(jiān)督檢查，對(duì)工作紀(jì)律渙散、作風(fēng)粗暴、態(tài)度蠻橫、吃拿卡要、屢教不改等影響極壞的慢作為、不作為、亂作為人員，嚴(yán)肅按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，花大力氣、多措并舉，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心人和事的管理力度，力爭(zhēng)在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)效能的明顯提升。

嚴(yán)明工作紀(jì)律，對(duì)中心工作人員的違規(guī)違紀(jì)行為堅(jiān)決查處，絕不手軟。要求中心工作人員必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行大廳各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格指紋打卡和外出報(bào)備，嚴(yán)禁上下班遲到、早退和上班時(shí)間離崗脫崗及不務(wù)正業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查實(shí)，第一次由政務(wù)局監(jiān)督股對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行提醒談話，第二次由市政務(wù)局分管領(lǐng)導(dǎo)約談窗口負(fù)責(zé)人，第三次上報(bào)市紀(jì)委進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事，促進(jìn)窗口服務(wù)制度化、規(guī)范化。

改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題。要求中心工作人員要全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性書面告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，在辦理過(guò)程中做到微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，對(duì)群眾和企業(yè)做到熱情主動(dòng)、耐心周到，咨詢解答全面、事項(xiàng)辦理高效快捷，讓群眾在辦事過(guò)程中“少走路，快辦事”。同時(shí)，要求進(jìn)駐中心中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)透明。

強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和考核考評(píng)，確保政務(wù)服務(wù)便捷高效。政務(wù)服務(wù)中心工作人員實(shí)行市政務(wù)局和派出單位雙重管理，市政務(wù)局重點(diǎn)對(duì)進(jìn)駐人員工作作風(fēng)紀(jì)律、辦事效率進(jìn)行監(jiān)督管理和考核考評(píng)。市政務(wù)局將認(rèn)真履行監(jiān)督管理職能，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐單位及人員的管理，原則上實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)每周巡查不少于2次，分管領(lǐng)導(dǎo)每天1次，監(jiān)督股負(fù)責(zé)人每天2次。從今年3月開(kāi)始，市政務(wù)局將樓層管理員從2人增加到4人，全天開(kāi)展導(dǎo)巡、服務(wù)和監(jiān)督，每次巡查形成記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)向窗口下發(fā)書面整改通知書，窗口不配合和拒不整改的，直接向派出單位發(fā)出整改通知書，原單位不配合不整改的上報(bào)市紀(jì)委進(jìn)行處理。

通過(guò)全市各級(jí)各部門切實(shí)解放思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、勇于創(chuàng)新工作方法，快捷高效辦理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾和企業(yè)投資者真正感受到政務(wù)服務(wù)工作的高效、快捷、規(guī)范、便民，切實(shí)破解“項(xiàng)目審批難、落地難、群眾辦事難”的問(wèn)題。

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