記者  尹 鯤

記者：當(dāng)下，研學(xué)旅行在各省快速推廣，您覺得研學(xué)旅行與傳統(tǒng)游學(xué)有哪些不同？

鄭少峰： “游學(xué)”是一種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育方式。歷史上，國(guó)外有如馬可波羅游歷中國(guó)、我國(guó)有如孔子率領(lǐng)眾弟子周游列國(guó)……重點(diǎn)在于“游”，也就是在行萬(wàn)里路中多見識(shí)、增廣聞。而現(xiàn)代的“研學(xué)”，重點(diǎn)在于“研”，即研究性學(xué)習(xí)。是和學(xué)校教育、社會(huì)教育、家庭教育相銜接的實(shí)踐性學(xué)習(xí)形式，更注重從自然科學(xué)、人文社會(huì)和生活實(shí)踐中選擇和確定主題，在動(dòng)手做、做中學(xué)的過(guò)程中，主動(dòng)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、解決問(wèn)題的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)。可以說(shuō)“研學(xué)旅行”是繼承了“游學(xué)旅行”，而又有更專業(yè)和針對(duì)性的“升級(jí)版”教育方式。

記者：作為一個(gè)資深旅游人，您是如何定位這個(gè)行業(yè)的？

鄭少峰： 旅游行業(yè)自始至終都屬于服務(wù)行業(yè)，最基本的原則還是服務(wù)至上。但隨時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，普通常規(guī)旅游服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大游客的需求。從最早的單純接待安排“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;的旅游六大要素基礎(chǔ)服務(wù)，到目前更有針對(duì)性的如研學(xué)旅行、蜜月旅行、攝影旅行、賽事旅行……等等個(gè)性化、多樣化的特殊出行訂制服務(wù)。如今的旅游人，需要具備更專業(yè)、更廣博的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不論從服務(wù)基礎(chǔ)意識(shí)還是到出行內(nèi)容的操作、規(guī)劃等各方面，都要上升到一種全新的層次和模式。因?yàn)?，旅行，在?dāng)今時(shí)代中，不再是“奢侈品”，而是“必需品”了！所以說(shuō)，旅游人、或者說(shuō)旅游行業(yè)，是必不可少，而且是即將迎來(lái)新變革的行業(yè)之一！

 

記者：您認(rèn)為，如何把孩子的成長(zhǎng)、教育融入到旅游行業(yè)中？

鄭少峰：孩子的成長(zhǎng)教育一直是家長(zhǎng)群體、教育界談?wù)摰脑掝}。我們雖是旅游人，但同時(shí)也是孩子家長(zhǎng)，我們認(rèn)為：孩子的教育關(guān)鍵在于“共同環(huán)境”。這環(huán)境有三大塊，一、學(xué)校：孩子的文化知識(shí)、素質(zhì)教育的“接收地”；二、家庭：孩子的心靈教育、生活習(xí)慣的“養(yǎng)成地”；三、社會(huì)場(chǎng)所：孩子的交友、經(jīng)歷見識(shí)的“培訓(xùn)地”。前兩地，有比較容易固定的選擇和模式。而后一種，選擇范圍無(wú)限、模式多樣。比如“研學(xué)旅行”就是一個(gè)很好的社會(huì)教育模式。旅游行業(yè)，多研究和開發(fā)一些有針對(duì)性、實(shí)際性、實(shí)操性的研學(xué)教育主題活動(dòng)，由正規(guī)教育機(jī)構(gòu)、組織，甚至教育相關(guān)部門一起聯(lián)動(dòng)。再加上有超前教育理念的家長(zhǎng)陪同孩子參與體驗(yàn)后，得到更多收獲和感悟。我們相信，教育和旅游自然相融合。這不是趨勢(shì)，而是必然。

 

記者：作為云南合伙人工場(chǎng)旅游發(fā)展股份有限公司的分公司、門店，您如何規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展？

鄭少峰：作為旅游行業(yè)的一份子、公司的一份子，我們分公司一直以來(lái)的宗旨是：非品質(zhì)，不旅行！我們工作人員，十多年來(lái)，從旅游行業(yè)的一線工作轉(zhuǎn)到如今的行業(yè)后臺(tái)操作，秉承的原則是：誠(chéng)信做事、良心做人！從服務(wù)角度上，我們力求：真誠(chéng)、貼心、關(guān)懷、有溫度；論行業(yè)規(guī)劃：我們?cè)诳偣镜闹笇?dǎo)和協(xié)助下，竭盡所能，除了提供常規(guī)旅游服務(wù)外，爭(zhēng)取創(chuàng)造和打造更多更優(yōu)秀、更專業(yè)、更特色、甚至跨行業(yè)聯(lián)合的產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)更多的社會(huì)價(jià)值！

記者：作為研學(xué)周刊·小記者的授牌記者站，你將如何開展接下來(lái)的工作？您覺得它的意義何在？

鄭少峰：很榮幸成為授牌記者站。作為廣大家長(zhǎng)群體的其中一員，其實(shí)我們分公司工作人員之前已為自己孩子報(bào)名成為了“研學(xué)周刊·小記者”。俗話說(shuō)“己所不欲 勿施于人”，當(dāng)今以“小記者”名義組織活動(dòng)的社會(huì)團(tuán)體如雨后春筍，我們也參加過(guò)不少。但親身參與體驗(yàn)“研學(xué)周刊·小記者”后，深信自己這次選擇沒錯(cuò)。實(shí)實(shí)際際的底氣是我們向周圍家人、朋友、客戶介紹“研學(xué)周刊·小記者”的關(guān)鍵。我們會(huì)讓更多的親子家庭，參與到小記者中來(lái)。并且會(huì)積極與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)、組織加強(qiáng)合作、探討。讓更多家長(zhǎng)、孩子受益。

我們雖是做旅游行業(yè)的，但和教育并不沖突。旅游，對(duì)老人來(lái)說(shuō)，是回憶的一部分；對(duì)成人來(lái)說(shuō)，是閱歷的一部分；對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，本身就是教育的一部分。我們也更希望結(jié)合自己所長(zhǎng)，依托“研學(xué)周刊·小記者”，讓自己的孩子和廣大游客的孩子能從旅游中受到教育。

 

記者手記：采訪伊始，記者看到很多客戶在排隊(duì)咨詢、報(bào)名旅游業(yè)務(wù)，還有一些年輕家長(zhǎng)在注冊(cè)研學(xué)周刊·小記者。這個(gè)場(chǎng)景讓記者深有感觸，當(dāng)下所有的行業(yè)與產(chǎn)品都是過(guò)剩的，唯有服務(wù)不過(guò)剩！鄭少峰總經(jīng)理就是這樣一位把服務(wù)做到極致，為人擺在首位的平凡人，深耕旅游行業(yè)這么多年，最令他自豪的就是，從他這里走出去的客戶最終都成了好友。他最后說(shuō)：做任何事情要經(jīng)得住時(shí)間的考慮，腳踏實(shí)地，借勢(shì)發(fā)力的去做，千萬(wàn)不能急功近利，哪些想走捷徑的人最后都走了彎路。跟上時(shí)代的步伐，跟緊社會(huì)的趨勢(shì)，以總公司為方向，以核心業(yè)務(wù)為抓手，用心去服務(wù)好每一位客戶，把服務(wù)做到極致。作為旅游合伙人的旗艦店之一，他衷心希望，各旗艦店齊心協(xié)力一起把旅游合伙人品牌、門店做大做強(qiáng)。一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。（文章來(lái)源環(huán)球游報(bào)2019年7月5日第1194期A5版）

 

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