原題：全球體驗官共話“一部手機游云南”——

　　智慧旅游+七彩云南=好在

　　都說云南人是“家鄉(xiāng)寶”，待在云南就哪兒都不愿去。云南人說：因為云南“好在”。這個詞包含了舒服、自在、滿意等意思?，F(xiàn)在，有一群被稱為“全球體驗官”的朋友參與了“一部手機游云南”體驗活動后，也學(xué)會了這個詞：“好在”。

　　5月16日，“一部手機游云南”全球體驗官活動完美收官。著名探險家金飛豹、歷史學(xué)者紀(jì)連海、北二外旅游管理學(xué)院院長厲新建、女作家蘇芩、同程旅游創(chuàng)始人吳劍、籃球評論員蘇群、知名搞笑博主好飯團長嚕嚕嚕、資深旅游顧問李玉斌、清華才女mumu、90后旅游達(dá)人李姑娘……這些不同領(lǐng)域的名人和自帶流量的大咖們有著同一個頭銜——“一部手機游云南”（以下簡稱“游云南”APP）全球體驗官。

　　在為期兩周的時間里，來自世界各地的50名體驗官兵分5路，到大理、麗江、西雙版納、普洱、紅河及香格里拉、騰沖、芒市等地，體驗了“愛在一起”親子游、“云香四溢”小資游、“無問·芳華”電影游、“世外桃源”攝影游、“行走國境線”邊境游5個主題的旅行。以“游云南”APP為助手，他們向記者講述了“智慧旅游+七彩云南=好在”的各種體驗。

　　開心·離不開·很酷

　　捏黑陶、拍牦牛、舂酥油茶……蘇芩在云南開心得像個孩子。幾天的行程中，她體驗了刷臉入園、景區(qū)語音導(dǎo)覽等功能，她覺得：以后來云南可以說走就走了。而網(wǎng)友們則紛紛感嘆：明明可以靠才華，你卻長了張可以“刷遍”云南的臉。

　　矯健的身姿、輕快的步伐、溫暖的微笑……這段時間，金飛豹都在領(lǐng)跑“秘境百馬”馬拉松活動，和世界跑者一同感受云南最美的100條馬拉松線路。金飛豹告訴記者，他每天都會用APP查詢終點和線路、沿途的吃喝玩樂以及廁所等功能信息。“這個活動一天都離不開‘游云南’APP。”他笑著說。

　　2003年，湖南人李玉斌聽說在昆明世博園門口拿著石林煙殼，就會有漂亮的“阿詩瑪”帶你去美麗的西雙版納騎大象；如今，“阿詩瑪”沒找到，李玉斌卻定居昆明當(dāng)了“阿黑哥”。留在云南從事旅游行業(yè)15年，他逐漸發(fā)現(xiàn)游客的旅游需求越來越多元化，智慧旅游和全域旅游的時代來了，而一個能回答所有問題的APP很酷。

　　組合·領(lǐng)跑者·親近

　　在體驗官隊伍中，有個智囊團。石培華、李恒、于文潔、張波、叮叮……這些教授、博士、大學(xué)者們，對于云南旅游有著深入的思考。

　　“‘游云南’APP除了是技術(shù)服務(wù)平臺，其實更是數(shù)據(jù)、資源整合平臺。從高鐵到徒步，云南可以組合各種交通工具，讓游客深度體驗。當(dāng)然，還要為不同消費能力的游客制定不同檔次的旅游路線。”這是中國旅游智庫秘書長石培華眼中“智慧旅游+七彩云南”應(yīng)有的服務(wù)。

　　從第一天行程開始，工學(xué)博士于文潔就充滿期待：“‘游云南’APP是‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’產(chǎn)業(yè)化的領(lǐng)跑者。一部手機就能夠把旅游的所有信息、數(shù)據(jù)匯集起來，建立一整套投訴處理機制，并迅速跟蹤進(jìn)度、跟蹤到位，實現(xiàn)智慧服務(wù)。希望通過體驗官活動，發(fā)掘和推介更好的親子游和家庭游的旅行體驗。”

　　體驗官中還有兩個小朋友，5歲的甜甜和7歲的徐潤弘。他們在大理—麗江親子游中積極參與了鮮花餅制作、扎染、東巴文字鑒賞、品嘗三道茶等活動。孩子們雖然對有些知識不甚了解，但父母們卻覺得這次旅行拉近了與孩子的距離。

　　紀(jì)念·鏟屎官·穿越

　　聽著導(dǎo)覽、看著攻略，體驗官們來到了大理。在肖育文和厲新建的帶領(lǐng)下，大家參與了白族扎染的制作，在蒼山洱海間進(jìn)行了一次指尖上的旅行。有些體驗官把染好的帽子戴在頭上，有的則直接發(fā)了朋友圈，紀(jì)念這場特別的非物質(zhì)文化之旅。

　　普洱和西雙版納是小資游的目的地。雖然行程中希望展現(xiàn)人與自然和諧相處，但誰也沒想到會畫風(fēng)突變——體驗官們遇到最“浪漫”的事，就是世界旅游城市聯(lián)合會常務(wù)副秘書長李寶春無奈“化身”成大象“鏟屎官”；這次來云南探尋生命維度的mumu想與大象互動，卻被大象“強吻”；想借此機會與大象拍一集“動物世界”的何舒?zhèn)悰]想到，大象讓她拍到了動物“方便”……

　　在電影游中，體驗官們來到了《芳華》的取景地——碧色寨，感受了云南豐富的人文景觀，玩了一把“穿越”；著名的籃球評論員蘇群用“游云南”APP暢游了騰沖，還對油紙傘和皮影的制作進(jìn)行了直播，和網(wǎng)友一起感嘆云南多元化的人文資源。

　　走過國內(nèi)大部分城市，足跡遍布世界的90后旅游達(dá)人陳若昕體驗了芒市、瑞麗、騰沖三地游。她說，海明威寫過：假如你有幸年輕時在巴黎活過，那么你此后不論去到哪里她都與你同在。對我而言，假如有幸在年輕時去過云南，那么此后她都與你同在。云南，就是我的巴黎。

　　刷臉·度蜜月·再來

　　“滴”，來自南非的體驗官MC Maziya在“游云南”上購買了景區(qū)門票并錄入信息后，體驗了刷臉入園的方便，實現(xiàn)一秒入園。作為一名國際體驗官，MC Maziya體會到了他以前從沒感受過的旅游經(jīng)歷。連外國人的臉也能識別？棒棒噠！

　　家在云南臨滄的體驗官周銳曾留學(xué)大洋彼岸美國，走過了25個國家的205個城市。身為佤族的他，來到云南民族村后立刻掏出手機查看導(dǎo)覽和視頻里的佤族介紹。片刻之后，他來到佤族寨與“族人”狂歡。

　　體驗官紀(jì)連海和夫人走進(jìn)了普洱森林公園，和小熊貓進(jìn)行了親密互動。在整個行程中，他最看重“游云南”APP的廁所導(dǎo)航和投訴功能。因為他覺得可以用“可怕”二字描述旅游時找不到廁所的情況，也非常擔(dān)心購物挨宰后的投訴無門。

　　一個人這輩子要來幾次云南？體驗官史成斌已來過云南23次，他還打算再來456次。史成斌最滿意“游云南”APP的“一鍵投訴”功能，當(dāng)他得知不論遇到任何問題，游客都可以選擇在線、語音和電話3種渠道進(jìn)行投訴時，當(dāng)即打開APP研究了起來。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)投訴以后可以實時查看處理進(jìn)度，并在24小時內(nèi)得知處理結(jié)果后，伸出了大拇指。

　　不足·提建議·保護

　　完善體驗官趙杰說，目前游客在信息登記時，僅支持身份證，外國朋友可能不太方便。同時，旅游產(chǎn)品數(shù)量和種類也較少，且性價比優(yōu)勢不明顯。此外，如何監(jiān)管商家的實際服務(wù)質(zhì)量、保障平臺服務(wù)、平衡與各旅游企業(yè)尤其是旅行社的利益都是需要考慮的問題。

　　本次體驗官活動有很多深度游項目，但陳若昕認(rèn)為，曾經(jīng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)有很多屬于觀光型旅游產(chǎn)品，體驗性嚴(yán)重不足。當(dāng)下人們的需求和層次在不斷提高，消費者購買商品和服務(wù)已經(jīng)不是為買而買，他們更渴望從這些商品和服務(wù)中獲得體驗。她希望開發(fā)者能設(shè)計出更多易操作、易參與和易欣賞的旅游體驗項目，重視增強游客與當(dāng)?shù)厝?、風(fēng)俗文化、周圍環(huán)境之間的互動。

　　蘇群不僅是籃球評論員，還是一個到處尋找美景的攝影愛好者。他說：“在發(fā)展旅游的過程中，很容易出現(xiàn)片面化、利潤最大化的情況。某些景點在開發(fā)過程當(dāng)中，為了追求利潤而人為地加入很多宣傳元素，這就破壞了自然景觀。所以，在做旅游開發(fā)時，要做到青山綠水不受人干擾。希望云南在開發(fā)景區(qū)時，盡可能多地保持自然原貌。”記者 李恒強

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