6月8日上午，云南省委副書記、省長阮成發(fā)，省委常委、常務副省長宗國英，副省長董華、陳舜，云南省政府秘書長楊杰，云南省政府副秘書長，省發(fā)展和改革委員會黨組書記、主任楊洪波，云南省政府副秘書長、辦公廳主任孫燦，云南省政府副秘書長和麗貴、陳明，云南省旅發(fā)委黨組書記、主任余繁，云南省旅發(fā)委黨組成員、副主任文淑瓊，及省“一部手機游云南”領導小組成員單位主要負責人來到云南民族村，用“游云南”APP體驗了“購票、景區(qū)名片、慢直播、刷臉入園、導游導覽、找?guī)?、AI識物”等相關功能。

       阮成發(fā)充分肯定了“游云南”APP在智慧旅游運用上的創(chuàng)新和成果，對其發(fā)展前景充滿信心。阮成發(fā)表示，要根據(jù)云南旅游轉型升級的“國際化、高端化、特色化、智慧化”要求，以“一部手機游云南”項目建設為抓手，開啟一場“旅游革命”，努力以智慧建設促進旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，推動云南旅游始終走在全國前列。

       現(xiàn)場，體驗者們紛紛為“一部手機游云南”項目的成功上線運行點贊，表示“游云南”APP是一個全新的智慧旅游平臺，能初步滿足游客游前、游中、游后的大部分功能需要，希望繼續(xù)完善各場景功能，提升用戶體驗，進一步推動平臺優(yōu)化與迭代更新。

 

       一部手機這樣游云南

       筆者在手機下載“游云南APP”后，現(xiàn)場體驗了“游云南”為游客提供游前、游中、游后的貼心服務。

       旅游前，游客可以通過查看“目的地”功能，提前了解目的地特點；用“直播”功能查看景區(qū)情況；使用“自由行”功能，提前智能規(guī)劃好旅游線路，APP還提供上百條精品路線供游客選擇。規(guī)劃好線路之后，就可以通過APP提前訂票、訂酒店了，一路行來旅途無憂。

 

       旅途中，自駕游游客可以通過“游云南”APP或“游云南無感支付”小程序，注冊綁定車牌和微信支付。開通免密支付后，收費站的攝像系統(tǒng)就會自動識別車牌、自動支付，實現(xiàn)快速通行。進入部分景區(qū)時，游客只要事先在APP上提前購票并輸入人臉信息，現(xiàn)場就能通過人臉識別系統(tǒng)1秒“刷臉”入園。APP“導覽”功能實時講解景區(qū)里的人文、地理等方面的知識；“游云南識你所見”小程序可一鍵識別眼前所見；“找?guī)?rdquo;功能可顯示游客附近的廁所詳情，跟隨地圖導航就能準確找到廁所位置。

       旅行結束后，游客還能使用“購物”功能，購買云南特色產(chǎn)品作為“伴手禮”。每個產(chǎn)品都經(jīng)過相關部門的嚴格審核，確保貨真價實。

       整個旅游過程中，人工智能機器人“小云豆”可以幫你規(guī)劃個性化旅游行程——舒適的酒店、價優(yōu)的門票、便捷的停車位……免去往常出行前上網(wǎng)查資料、做攻略的繁瑣步驟，全程貼心服務。

       這樣構建云南旅游行業(yè)誠信體系

 

 

      6月8日上午，“一部手機游云南”專題會議在昆明舉行。會上，省旅發(fā)委主任余繁介紹，“一機游”上線以來，已評定上線3597家酒店、4409家餐飲企業(yè)、735余家旅行社、5323名導游。截至6月7日，“游云南”APP各大平臺裝機量累計人數(shù)59235人，投訴系統(tǒng)共收到實際反映問題37起，在24小時內(nèi)辦理36起，占97.3%。

       值得注意的是，“游云南”APP配置了“一鍵投訴”功能，游客在任何時間、任何地點，均能使用該功能發(fā)起投訴。投訴渠道共有在線投訴、電話投訴、語音投訴3種。

 

 

       在大數(shù)據(jù)的支持下，“投訴單”會快速而準確地到達責任企業(yè)，由企業(yè)快速響應，同時政府部門可以進行監(jiān)督，并且根據(jù)事件緊急程度進行相應的升級處理。從投訴的發(fā)起到結束、從企業(yè)反饋到政府部門的聯(lián)動處置，透明公開的流程信息全程可見。

 

 

       同時，云南還在線下強化了縣級指揮中心的監(jiān)管主體責任，搭建“1+16+129+X”投訴體系構架，實現(xiàn)由專人督辦專案，靠前指揮協(xié)調(diào)有關處置事宜；省、州（市）指揮中心及各級相關行政管理部門同時監(jiān)管投訴處置情況。投訴處置全過程向游客開放，游客可實時在線查看投訴處理進度和狀態(tài),確保實現(xiàn)“95%的投訴24小時內(nèi)辦結”的要求。

 

 

       上線8天各方點贊 騰訊表示將繼續(xù)完善

      截至目前，“游云南”APP的功能已經(jīng)覆蓋了云南省16個州市、129個縣（市區(qū)），上線了“城市名片、景區(qū)名片、導游導覽、刷臉掃碼入園、直播”等多個欄目。

       體驗過“游云南”的游客紛紛點贊，不少游客也提出了改進和改善意見，也有部分游客咨詢游記上傳等事宜。筆者整理了部分網(wǎng)友的評價——

       網(wǎng)友“思域小哥”：“無感支付”這個功能很先進，比ETC還方便，希望可以盡快覆蓋云南的所有收費站。

       網(wǎng)友“小粑粑”：各州市主要景區(qū)的實況直播，這是我最喜歡的一項功能。比如隨時都能看到梅里雪山的十三峰，感覺很震撼。

       網(wǎng)友“逍風瑞影”：體驗了一波，感覺很棒！刷臉入園感覺很“高大上”。望系統(tǒng)能夠越做越好。

       網(wǎng)友“Atob7”：之前跟團游經(jīng)常會遇到想投訴的情況，投訴的解決耗時也很長。“游云南”平臺的“一皺投訴”可以讓我們舒心玩，即使遭遇需要投訴的情況也可以很快解決。

       網(wǎng)友“蛤”：景區(qū)名片、城市名片感覺沖擊力不夠，沒能充分展示云南之美。希望效果上面更加優(yōu)化，讓外省人看了就想來我們美麗的云之南。

       網(wǎng)友“孔雀公主”：外省朋友來云南玩，想買伴手禮，我?guī)退?ldquo;游云南”上面買普洱茶。但發(fā)現(xiàn)沒有“購物車”功能，用起來不如其他網(wǎng)購APP方便。

       下一步，“一部手機游云南”還將持續(xù)完善相關功能，擴大其覆蓋范圍。騰云公司項目管理部主任徐亮表示，將在購物環(huán)節(jié)增加購物車功能、發(fā)票功能，多樣化的支付方式及物流跟蹤功能，完善平臺本身的功能體驗。面對城市及景區(qū)名片表現(xiàn)力不強的問題，將進一步加強對城市名片、景區(qū)名片內(nèi)容的運營工作，通過網(wǎng)友、旅游達人等多種渠道納入更多好玩的內(nèi)容從而吸引用戶。

       近期，“游云南”APP還將組織線下線上 100 多人體驗官體驗團隊，發(fā)現(xiàn)問題，進行線上線下打磨。同時，邀請專家團隊進行專業(yè)化的產(chǎn)品分析，進行周期性產(chǎn)品體驗和意見建議反饋。徐亮表示，云南旅游“游客體驗自由自在、政府服務無處不在”的未來真實可期。 （文/ 劉麗 畢芃  陳苑  圖/ 張有林 ）

 

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