云南旅行對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是很美好的，但早前因國(guó)家旅游局公布了對(duì)“云南女導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物大罵游客事件”而讓不少旅客人心惶惶。規(guī)范旅行市場(chǎng)成為了積極應(yīng)對(duì)的履行職責(zé)。

當(dāng)前我國(guó)散客自助游市場(chǎng)日益擴(kuò)大，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)主力仍是廣大組團(tuán)觀光游。目前很大一部分旅游者的消費(fèi)觀念仍不成熟，還處于“出門逛逛”、“聽說(shuō)那里好玩”、“別人都去過(guò)了”、“就是出去照照相”、“那個(gè)線路好像很便宜”的階段，對(duì)自己出游的動(dòng)機(jī)，要花多少錢，為什么花錢以及預(yù)期達(dá)到的效果幾乎沒(méi)有考慮。另一部分旅游者有一定旅游經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)觀念比較成熟，他們對(duì)旅游市場(chǎng)的做法有所了解，在參團(tuán)旅游過(guò)程中很善于保護(hù)自己，拒絕在旅游過(guò)程中參加多余的消費(fèi)，實(shí)際上卻經(jīng)常在追求低價(jià)中掉進(jìn)不可避免的陷阱。事實(shí)上，宰客不僅僅表現(xiàn)在購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，從吃、住、行、到游覽的時(shí)間、講解的內(nèi)容、導(dǎo)游服務(wù)的細(xì)節(jié)，想要宰你通通都so easy。

正由于相當(dāng)多的消費(fèi)者只追逐低價(jià)，單一的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和貪便宜的心理，使得他們對(duì)旅游市場(chǎng)所提供產(chǎn)品的價(jià)值失去了理性的判斷，對(duì)服務(wù)價(jià)值自然不會(huì)尊重和認(rèn)同，可謂明知山有虎，偏向虎山行。這一部分旅游者永遠(yuǎn)是低價(jià)的俘虜，而這種低價(jià)也使旅游毫無(wú)品質(zhì)可言，完全失去了真正的意義。

成長(zhǎng)過(guò)程野蠻，你懂不懂組團(tuán)游經(jīng)驗(yàn)主義橫行的劇痛？

特別是在OTA壯大之前，旅游市場(chǎng)整體彌漫著經(jīng)驗(yàn)主義，幾乎沒(méi)有科學(xué)決策的理論或模型，野蠻成長(zhǎng)幾乎全靠著直覺和所謂“經(jīng)驗(yàn)”摸爬滾打。行業(yè)中無(wú)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，凡事只看產(chǎn)品銷量、人均毛利、營(yíng)業(yè)收入，根本無(wú)法準(zhǔn)確科學(xué)地預(yù)測(cè)市場(chǎng)并策劃產(chǎn)品，發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)與賭徒無(wú)異，有時(shí)連能否盈利、盈利多少都心中沒(méi)譜。對(duì)整個(gè)市場(chǎng)成本收益和供求關(guān)系的誤判悲劇隨處可見，殺敵一千、自損八百的事已成家常便飯。

實(shí)踐遠(yuǎn)先于理論，這是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展歷程無(wú)法輕易緩解的陣痛

眾所周知，新旅游法適當(dāng)提高了原先的違規(guī)成本，但違規(guī)收益仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本。由于產(chǎn)業(yè)鏈極長(zhǎng)極廣，旅游潛規(guī)則終究無(wú)法被一竿子打死。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)向已經(jīng)是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的必然出路，部分傳統(tǒng)旅行社仍守著一畝三分田遲遲不能轉(zhuǎn)身。借著互聯(lián)網(wǎng)資本干預(yù)的強(qiáng)勁東風(fēng)，OTA以迅雷不及之勢(shì)已掠去半壁江山。他們帶來(lái)的不僅有創(chuàng)新的產(chǎn)品和模式，更加透明的競(jìng)爭(zhēng)必然給貓膩叢生的旅游市場(chǎng)注入一股清流；新技術(shù)給產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的變革也將更頻繁，專業(yè)化中間商將取代形形色色的地接社構(gòu)成更健康的行業(yè)結(jié)構(gòu)；更重要的是，點(diǎn)評(píng)時(shí)代的到來(lái)將讓旅游體驗(yàn)和旅游服務(wù)真正受到重視。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這一次讓導(dǎo)游和單個(gè)旅行社背起黑鍋后，旅游管理部門必須正視地方保護(hù)、目光短淺的惡疾，認(rèn)真履行起規(guī)范市場(chǎng)秩序、解決源頭活水的職責(zé)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)自生的洗牌行動(dòng)更加徹底的進(jìn)行，從各類供應(yīng)商到中間商、游客，健全的旅游市場(chǎng)需要健康的游戲規(guī)則，越來(lái)越大的旅游蛋糕呼喚更加理性的消費(fèi)者！痛心之余，思考之后，讓我們還是選擇堅(jiān)信——明天會(huì)更好吧？

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