1 聽健康講座被“洗腦” 萬元買“防癌口服液”

案例：昆明一商貿公司組織老年人聽健康講座，期間宣傳其公司銷售的口服液具有治癌防癌等功效，誘導老年人購買。李女士當場購買了1萬元的保健品，過后覺得商家存在欺騙消費者的嫌疑，多次與商家協(xié)商退貨未果，到盤龍區(qū)消協(xié)求助。

處理：經查，該經營者以講座名義召集老年人，使用小伎倆獲得老年人信任后，鼓動老年人申請成為會員即可免費領取食用油、收音機、蛋糕等禮品，還可免費參加抗癌防癌知識講座，其間向老年人推銷口服液保健品。該商家存在一定的誘導購物行為，應主動妥善處理消費者訴求。經協(xié)商，由商家全額退還購物款1萬元給消費者。

2 電動車自燃房屋受損 這個責任到底該誰負

案例：李某在晉寧趙某經營的電動車行以1500元價格購買了一輛二手電動車，幾個月后又在該車行以720元更換了一組新電池。兩個月后，電動車在李某租住的出租屋內自燃，電池爆炸致使房屋受損。李某和房東要求趙某賠償購車款、更換電池費及房屋損失費共2.2萬元，索賠未果向晉寧消協(xié)投訴。

處理：晉寧消協(xié)工作人員了解到，事件原因是車輛電線老化、短路引起自燃，致使電池爆炸。鑒于消費者停放電動車后未關閉電動車總電源、電動車輛缺乏日常維修和護理，致使前輪上部線路短路起火，從而引發(fā)電動車自燃，故李某負有主要責任；商家因出售二手電動車時沒有提供《使用說明書》《產品質量合格證》及購車發(fā)票給車主，負有次要責任；房東未按租房協(xié)議要求做好車輛停放房間的管理、未配備消防器等服務設施和設備，也應承擔相應責任。

最終，趙某賠償1800元作為房東的維修費。

3 教育機構頻換老師 想退學費商家拒絕

案例：馮先生在某幼兒教育機構交付了3960元辦理早教課程，由于教育機構頻繁更換老師，孩子不愿意繼續(xù)學習，消費者要求商家退款未果。

處理：經消協(xié)組織調解，最終雙方達成一致：由幼兒教育機構扣除已參與的學習費用，一次性退還消費者剩余款項2400元。

4 等到玉米成熟時 才知種子有問題

案例：宜良農戶鄭先生在縣城某種子店購買15包品種為“豐糯100”的玉米種子，玉米成熟后發(fā)現(xiàn)并不是“豐糯100”，遂要求商家賠償損失，協(xié)商未果向宜良縣消協(xié)投訴。

處理：經鑒定，投訴者所反映情況屬實。最終雙方達成一致：由商家補償農戶2800元損失。

5 懷疑加油機有貓膩 請權威機構來鑒定

案例：晉寧消協(xié)接到孫某投訴，稱其在昆玉高速某加油站加油，同樣價格、金額，加油量比往常少了30升左右。

處理：根據云南省計量測試技術研究院對該加油機的仲裁檢定證書，仲裁檢定結論為合格。

6 理療套餐沒用完 商家突然搬走了

案例：尹女士在昆明世紀城附近一家中醫(yī)理療機構購買了9000元的理療套餐，沒做幾次，商家搬到了北市區(qū)，導致尹女士無法繼續(xù)接受服務，但與商家協(xié)商退款被拒。

處理：在消協(xié)工作人員勸說下，雙方協(xié)商達成一致，除去尹女士已消費的部分，商家退還其預付款6000元。

7 泳池地磚劃傷人 商家賠償800元

案例：徐某投訴稱，自己在陽宗海風景名勝區(qū)某溫泉游泳時被游泳池內的地磚劃傷，要求商家賠償未果，請消協(xié)幫助處理。

處理：經消協(xié)調解，雙方達成協(xié)議，由商家補償徐某800元。

8 快遞寄丟怎么辦 一分不少照價賠

案例：去年3月，張女士向晉寧消協(xié)投訴某快遞配送服務門店在運送快遞過程中把寄件人價值2190元的包裹遺失但不予賠償。

處理：消協(xié)調查確認，該配送點將張女士的物品快遞到溫州，但包裹一直未送到指定收件人手中，已確認遺失。最終雙方達成協(xié)議，由快遞公司賠償張女士2190元。

9 訂購鋁合金窗子 到貨發(fā)現(xiàn)變薄了

案例：李先生向消協(xié)投訴稱，其在祿勸縣城某鋁合金門窗經營店預購厚度為4厘米的鋁合金窗，貨值金額8000余元，預付4000元，安裝時發(fā)現(xiàn)鋁合金厚度只有3厘米,經與商家多次協(xié)商后未果。

處理：消協(xié)調查后確認消費者投訴情況屬實，雙方在消協(xié)調解下達成協(xié)議：由商家在原來價款的基礎上，補償消費者1000元，消費者繼續(xù)使用厚度3厘米的鋁合金窗。

10 干洗衣物被染色 返廠處理誰擔責

案例：宜良縣消協(xié)接到彭女士投訴，稱其將一套柒牌服裝送到宜良某干洗店干洗，取衣時發(fā)現(xiàn)衣服被染了色，無法再穿。雙方多次協(xié)商未果。

處理：干洗店老板認為，是衣服掉色所致，彭女士認為衣服是被染了色，雙方僵持不下。消協(xié)工作人員將柒牌專賣店負責人請來，確認該衣服確實被染了色。最終，由柒牌經營者把衣服返廠處理，費用由干洗店承擔。

(記者 王磊)

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