通訊員 謝永雯

今年以來，廣南縣公安局堅持以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，強化管理職能，在塑造窗口形象、提升服務能力上推出“三亮”舉措，打造為民服務新亮點。

 

黨員民警“亮身份”

廣南縣公安局按照統(tǒng)一公開服務規(guī)范、統(tǒng)一亮明黨員身份、統(tǒng)一推行文明用語、統(tǒng)一安裝服務評價系統(tǒng)。

面對面接受群眾監(jiān)督評價的“四統(tǒng)一”要求，實行統(tǒng)一擺放實名身份桌卡，引導民警“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，激發(fā)民警創(chuàng)優(yōu)的自覺性和主動性。

 

窗口服務“亮流程”

提出“透明式”服務口號，結合“一窗式”服務，完善辦公區(qū)域功能示意圖、公示欄和辦事流程，公開辦理戶口指南、各項收費標準，方便群眾查詢業(yè)務辦理流程。

樹立“靠前”服務意識，在服務高峰時段，安排工作人員維持現(xiàn)場秩序，設立便民服務點，由大隊分管領導在服務點為群眾提供便民服務。

 

業(yè)務辦理“亮承諾”

推行“承諾”舉措，推出“五項承諾”：“首問負責”，即承諾誰最先接待群眾，誰負責將群眾業(yè)務辦結；“微笑服務”，即承諾先微笑后受理；“當日辦結”，即承諾當天業(yè)務不辦完不下班。

“周到服務”，即承諾當場能辦結的事項不讓群眾跑第二趟；“一窗式服務”，即承諾將辦證申報受理、資料審核等環(huán)節(jié)集中在一起辦理，為廣大群眾節(jié)約辦事時間，節(jié)約辦事費用。

截至目前，共為群眾受理“二代證”64107份，其中受理異地辦證184份，辦理網上遷入2890份、遷出1225份，辦理臨時身份證4200份。

（文章來源環(huán)球游報9月22日A12版）

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