電，看不見摸不著，現(xiàn)實生活都離不開它，是我們生活中不可或缺的必需消費品。特別是西雙版納的酷暑夏日，熱浪翻滾、汗水洗澡，最想要的就是在清涼的月夜信手拈一縷月光下酒，在狹小石棉瓦頂?shù)呐P室多安裝幾臺空調，在烈日高溫的工地上希望風雨來得更急切些，在猶如鐵板燒的陋床上鋪霜煮雪……

多年來，云南農墾電力有限責任公司秉承“不停電就是最好的服務”的理念，圍繞提升服務質量抓增量，通過提升供電質量、供電可靠率，在服務用戶的觀念轉變上下功夫，把‘不停電’的行業(yè)精髓貫徹到點點滴滴，使公司在社會上、用戶中樹立了農墾電力的良好形象。

在服務上下功夫

“服務就是軟實力的競爭，也是贏得客戶信賴重要舉措。在小磨高速公路半幅擴建和玉磨鐵路項目建設供電服務工作上，我們就是以誠摯快捷貼心的服務打動了各個標段的真誠合作。”回洼電廠廠長楊文勇就服務小磨高速公路和玉磨鐵路項目建設供電情況，講述了一段故事。

2016年初，小磨高速公路半幅擴建中鐵某局前來洽談供電事宜，得到公司的批示：一切手續(xù)從簡，全力做好服務工作，爭取快速供電。

隨后，回洼電廠就著手辦理‘業(yè)擴申報’相關手續(xù)，同時開始對供電線路勘測和設備安裝等準備工作。由于該項目供電的勐臘變電所存在供電容量不足的問題，公司立馬投入資金60萬元，將“3105型”變壓器更換為“6300型”變壓器，實現(xiàn)了有載調壓保供電；電廠組織干部職工對供電線路進行細心清理，將部分存在有安全隱患的裸線換為絕緣線；為保障供電通暢，對供電的勐臘變電所充實了技術力量和人力資源，由電廠機關干部帶領技術人員輪流到該所值班，還聘請退休技術工人增強服務能力；對供電業(yè)主單位加強技術指導和上門服務工作，要求電廠所有干部職工電話保持24小時處在開機狀態(tài)，隨時待命準備著客戶需求服務和突發(fā)事故應急。

施工期間，有一天深夜，有一標段進行隧道施工中，出現(xiàn)變壓器電壓不穩(wěn)定致使施工停滯，施工業(yè)主單位打來電話求助。接到救急電話后，楊文勇馬上翻身起床帶領技術工人驅車前往施救，經過兩個多小時的精心檢測和維修，一臉笑容滿頭大汗的技工李師傅過來說：“檢修完畢，電壓穩(wěn)定，變壓器運轉正常。”緊接著，隧道內傳來了隆隆的機器轟鳴聲……

“當初我們也只是抱著試試看的想法給你們打電話求助，沒想到你們半夜三更的還出來給我們解難，你們的服務實在令人感動。” 臨別前，施工業(yè)主單位帶班班長緊握著楊文勇的手表達著謝意。

“要如何實現(xiàn)‘不停電’，這雖然只是三個字，卻囊括了公司各項工作的全部，更是軟硬實力的重要體現(xiàn)。我們一直在精細化管理，提升服務質量，提升用戶滿意度上下功夫，全面提升我們的市場競爭實力。”農墾電力公司總經理梁棟表示。

打破束縛謀發(fā)展

圍繞‘不停電’的服務理念，農墾電力常態(tài)化地緊抓各項具體工作的落實。

轉變觀念，創(chuàng)新服務方式。進一步完善用戶走訪制度，了解掌握用戶需求，及時向用戶反饋整改情況，針對用戶意愿研究解決的辦法。主動“沉”下去做好上門服務工作，通過建立服務聯(lián)系卡制度，開展點對點的服務，平常有人過問，出現(xiàn)問題時有人及時處理，達到讓用戶省心、放心的目的，從而不斷擴大供電范圍和增加供電量。

開源節(jié)流，圍繞降本增效抓經營。以保生產、保發(fā)展為出發(fā)點，加大非生產性開支管控力度，在降本增效上下足功夫。嚴格執(zhí)行管理規(guī)定，控制接待費、車輛使用費和出差乘坐交通工具的標準，精打細算控制生產、財務、管理、營銷成本。

打破常規(guī)，書記直接抓生產。公司根據(jù)生產經營和農網(wǎng)改造的實際，推行了電廠書記主抓黨建和生產，廠長主抓農網(wǎng)改造和增效擴容，實現(xiàn)了黨建、生產、農網(wǎng)改造、增效擴容四不誤。大力加快推進區(qū)域內農村電網(wǎng)改造，努力提高供電質量和供電可靠性。

抓住墾地合作和勐臘（磨憨）開發(fā)開放試驗區(qū)設立的機遇，主動與勐臘（磨憨）試驗區(qū)對接，提出戰(zhàn)略合作構想，得到了勐臘縣政府和試驗區(qū)管委會的認可，并簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，云南農墾勐臘電力公司的籌備工作正在緊張有序推進。

提供安全方便快捷高效供的電服務。公司在13個營業(yè)網(wǎng)點安裝POS機，利用移動POS機進行收費，為客戶提供了更加方便、快捷、安全的繳費服務；增供擴銷、簡化審批流程，千方百計滿足客戶用電需求；科學調度保供電。重大節(jié)日保供電活動期間，各電廠成立專門的保供電小組，制定保供電方案和應急措施，以優(yōu)質服務全方位保障了廣大用戶的生產生活用電。記者 魏春梅 通訊員 吳險 李正之 李啟超 （文章來源環(huán)球游報2017年6月30日第1098期 A1版）

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