“徐警官，我丈夫昨晚摔死了，我現(xiàn)在不知道如何辦？請你幫幫我……”2016年12月1日凌晨，魯?shù)榭h公安局新街派出所社區(qū)民警徐道龍還在睡夢中，電話突然響了，電話里傳來一個女子哭泣的聲音。他一邊安慰對方，一邊詢問死者的名字。對方說：“我丈夫是李章彥。”他馬上說：“我知道是哪家了，你家那里道路不通，住所偏僻。別著急，我馬上就到。”

隨后，徐道龍立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并和刑偵民警趕到現(xiàn)場。在一天的時間里，除了協(xié)助民警勘探現(xiàn)場、確定死者死因，還幫助家屬處理后事。跑到新街農(nóng)村信用社，把李章彥卡里的錢取出來，一分不少的送到死者家屬姚正秀手里。姚正秀感激地說：“徐警官，謝謝你，你是我家的大恩人??！”當(dāng)他拖著疲憊的身體回到派出所時，才想起來一天都沒來得及喝口水，也沒顧得上吃任何東西。

這些，只是徐道龍在做社區(qū)民警工作5年來的一個縮影。

 

把干好工作作為第一信條

魯?shù)榭h新街鎮(zhèn)酒房社區(qū)的轄區(qū)里，有新街派出所轄區(qū)70%的人口，轄區(qū)34家行業(yè)場所里有31家在這里扎根，轄區(qū)所有的流動人口也都扎堆在這里。因此，這里也是矛盾糾紛高發(fā)和社會熱點問題突出的片區(qū)。年初，徐道龍被調(diào)到酒房警務(wù)室，接管了這個“熱點”轄區(qū)。

社區(qū)民警是公安機關(guān)與群眾聯(lián)系的紐帶。如何管理轄區(qū)內(nèi)的行業(yè)場所、調(diào)處矛盾糾紛、了解掌握轄區(qū)社會治安熱點和難點，是徐道龍上任后一直思索的問題？為盡快熟悉社區(qū)工作，徐道龍三天兩頭扎進社區(qū)，與村民拉家常、促膝談心，體察社情民意。

今年，正值新街從無僅有的一條一級公路G356線修建、大山包二級公路的改擴建、新大線（新街至大寨鄉(xiāng)）二級公路的建設(shè)、龍樹大河新街境內(nèi)河提的修建；征地折遷、用工糾紛、勞資糾紛等等矛盾糾紛和社會熱難點問題大量涌現(xiàn)，外來務(wù)工人員大量涌入新街。平時里安靜的新街，隨著各類工程建設(shè)的開工，呈現(xiàn)出一幅人多、車多、灰塵多、機械多的“大工地”景象。

隨著各項工程建設(shè)的陸續(xù)開工，新街轄區(qū)涌入上千外來人口。他深知：一個地方社會治安平穩(wěn)，首先要管好人，“管好了人，就管好了事”。管好人不僅要管好轄區(qū)的常住人口，管好流動人口才是第一要務(wù)。面對各類行業(yè)場所、流動人口的激增，他晚上加班加點建立各類臺賬資料，白天挨家挨戶上門收集各類資料和宣傳各類法律法規(guī)，清理各類外來人口。

面對日益繁重的工作，他早出晚歸，早上出去時穿的藏青色的制服，到晚上回來就變?yōu)?ldquo;土灰色”。每當(dāng)他拖著疲憊的腳步回到派出所時，同事們都戲稱他為“土人”。對此，他只是憨厚地笑笑，拍打下身上的塵土，大口小口地忙著扒拉完飯，又跑到轄區(qū)忙活去了。

經(jīng)過不懈努力，轄區(qū)內(nèi)各類行業(yè)場所在激增的同時未滋生任何違法犯罪，外來人口在不斷涌入的同時未發(fā)生任何違法犯罪行為。

經(jīng)過一年的建設(shè)，轄區(qū)群眾的商機也逐漸展現(xiàn)。超市、旅館、修理、廢舊收購業(yè)等各類行業(yè)場所如雨后春筍般地增長。“下一步，是如何更好地規(guī)范這些行業(yè)場所，讓群眾依法致富。”這是徐道龍琢磨的下一個社區(qū)里的新問題。

 

把群眾滿意視為第一生命

社區(qū)警務(wù)工作是公安機關(guān)的基礎(chǔ)工作，基礎(chǔ)工作也事關(guān)公安工作的成敗。

為提高社區(qū)民警的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足社會各界和廣大群眾的新期盼、新要求，在社區(qū)推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、錯時服務(wù)、提醒服務(wù)、非工作時間服務(wù)、短信告知服務(wù)、急事急辦服務(wù)“便民措施”。

今年春節(jié)前后，轄區(qū)內(nèi)連續(xù)發(fā)生了四、五起入室盜竊豬肉案件。豬肉本是村民一年的口糧，當(dāng)?shù)厝罕娨荒昃蜌⒁淮呜i，把豬肉腌制了掛在自家屋里作為來年全家人的“口糧”。春節(jié)后正是春耕生產(chǎn)的最佳時機，白天絕大多數(shù)群眾都到地里搞春耕生產(chǎn)，村里很少有人在。此時，狡猾的犯罪分子把魔掌伸向群眾一年的口糧——豬肉。

為還群眾一個安寧的生產(chǎn)生活環(huán)境，徐道龍積極走訪群眾，組織村社干部召開會議，討論分析犯罪分子作案特點和作案軌跡，尋求突破口。同時，在他的積調(diào)努力下成立了10人的義務(wù)巡邏隊，實行院戶、村組聯(lián)防，共同加強轄區(qū)防范。

為早日偵破系列豬肉盜竊案，他還加強了對偏僻地段群眾住所周邊的集中重點巡邏，帶領(lǐng)義務(wù)巡邏隊員巡邏布控。功夫不負有心人，在組建巡邏隊不到半月時間里，就在群眾和巡邏隊員的努力下，將2名流竄盜竊豬肉的嫌疑人抓獲。

經(jīng)審查，犯罪嫌疑人如實交待了近期以來在轄區(qū)盜竊豬肉的犯罪事實，并深挖帶破其他案件10余起。聞此消息后，酒房社區(qū)的群眾拍手稱快。如今，酒房社區(qū)的發(fā)案少了，秩序好了，群眾的安全感和滿意度明顯提高。這是他最大的心愿，也是對他努力工作的最好回報。

今年以來，他調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛100余起，協(xié)助查辦各類案件40余件，行政拘留8人，強制隔離戒毒10人，社區(qū)戒毒4人，調(diào)解處理交通事故100余起，幫助轄區(qū)群眾解決困難100余起，深受轄區(qū)群眾好評。

 

把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)

“把人民群眾的事情當(dāng)作自己的事，把群眾的小事當(dāng)作自己的大事”。這是徐道龍的信念之本和力量之源。

為方便路途遙遠的辦事群眾，他每天都深入社區(qū)遇到群眾第一句話就是：“是否需要我?guī)褪裁疵Γ?rdquo;他每天回到派出所時，包里除了破舊不堪的戶口薄，就是村委會出具更換戶口薄的證明。對年齡較大、家庭困難的群眾，他總是從自己的工資里為他們墊付各類換證費用。對確有困難的群眾，他總是隨叫隨到，從不推脫和刁難。

在12月1日早上接到轄區(qū)群眾的求助電話后，他抓緊起床，及時向所領(lǐng)導(dǎo)匯報，帶領(lǐng)刑偵民警冒著積雪趕往李章彥家。經(jīng)過近一小時的徒步，趕到李章彥家時，李章彥的妻子姚正秀已哭成“淚人”，李章彥躺在樓梯邊的角落里。

經(jīng)了解得知，李章彥平時身體不好，每天晚上都要起床上廁所。因昨晚下雪導(dǎo)致停電，加上經(jīng)濟困難，平時一家人就擠在不足20平米的房子里。李章彥昨晚起床上廁所的過程中，不慎從二樓摔下來，導(dǎo)致死亡。后經(jīng)刑偵民警勘查，確系其從樓上摔下來導(dǎo)致死亡。對此，李章彥的其他家人也無異議。

姚正秀哭著說：“現(xiàn)在家里電也沒有，一分錢也沒有，卡里有點錢還是他設(shè)的密碼，我不知道該怎么辦？”徐道龍安慰說：“不怕，我來幫你想辦法。”他聯(lián)系到供電部門，及時把李章彥家的電接通，并向新街鎮(zhèn)政府匯報此事，政府給予李章彥家1000元的臨時困難救助金。

安排完這些事，他對姚正秀說：“你把你的身份證和李章彥的身份證拿給我，卡里存的錢我?guī)湍阆朕k法取出來。”之后，他迅速趕往新街集鎮(zhèn)農(nóng)村信用社，把李章彥家卡里的錢取出來，趕回來交給姚正秀……

今年以來，徐道龍每天深入村社，走村串戶，清理催辦黑白照片人員更換500余份二代身份證、送證上門服務(wù)300余起、清理錯重假戶口100余個，調(diào)解各類矛盾糾紛200余起，幫助轄區(qū)群眾解決實際困難100余人次，檢查各類行業(yè)場所300余家次，清理各類外來人口1000余人次，無論他走到轄區(qū)任何一個角落，群眾們都會非常熱情的拉他到家里喝口水、吃頓便飯。 

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