2016年：保山公安指揮體系大變身

通訊員 張義秀

如果說公安機關(guān)是城市和諧的保障，那么應(yīng)急指揮中心就是這份保障的神經(jīng)中樞。

從收到訊息、發(fā)出指令、研判分析、反饋匯報的每一環(huán)節(jié)，都與居民的人身安全、生命財產(chǎn)息息相關(guān)。為適應(yīng)日趨復(fù)雜而嚴峻的社會治安、反恐維穩(wěn)形勢，更好的為人民群眾服務(wù)，讓110真正做到“一撥就靈”，保山市公安局指揮中心在市局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持民意引領(lǐng)、問題導(dǎo)向，全面提升保山市的應(yīng)急管理和服務(wù)群眾的能力和水平。

 

架設(shè)空中“連心橋”

近年來，保山市公安局積極實施民意引領(lǐng)、問題導(dǎo)向戰(zhàn)略，主動問政于民、問需于民，指揮中心深入貫徹落實市公安局黨委要求，通過電話架起了與群眾的空中“連心橋”，主動回訪群眾對前期報警求助的滿意度，了解掌握基層民警處警過程中的規(guī)范程度。把警務(wù)工作評判權(quán)交給群眾，收集民意、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。同時，領(lǐng)導(dǎo)積極參與回訪，確?；卦L效果。

一年來，指揮中心通過電話回訪群眾3963人次，征求群眾意見建議2471條，有力地推動和提升了公安工作。

 

讓群眾少一份麻煩

為適應(yīng)新形勢下的社會發(fā)展需要，實現(xiàn)警民溝通順暢和快速反應(yīng)，公安機關(guān)設(shè)立了110接報警服務(wù)臺。在“有困難，找警察”的習(xí)慣性思維中，非公安機關(guān)職權(quán)管轄的報警警情不斷涌現(xiàn)，諸如“鑰匙忘在家中”、“水管凍裂”、“下水道堵塞”、“要不著工資”等層出不窮。

面對此類報警求助，2016年，公安機關(guān)察民情、解民憂，全面啟動非警務(wù)類報警求助聯(lián)動處置工作，遇到非公安機關(guān)管轄的報警求助，立即聯(lián)動相關(guān)政府單位妥善分流處置，解決了群眾遇到困難求助無門的問題。一部110報警電話的背后，凝聚起了50個政府應(yīng)急聯(lián)動成員單位。

一年來，公安機關(guān)與政府相關(guān)單位聯(lián)動處置警情1643次。

 

辛苦堅守應(yīng)急解難

指揮中心里的她們，365天、24小時在線。深夜，她們未曾合眼；寒冬，她們?nèi)栽趫猿帧ｋm未曾謀面，但每每在緊要關(guān)頭，她們總能在電話的那頭用最溫暖的聲音為您提供幫助，以最快的速度調(diào)配警力，并對各類警情信息分析研判、上傳下達，這就是“三尺機臺”后的接警警花們。叮鈴鈴、叮鈴鈴……這是她們聽過最多的旋律，每響一次就要受理一起警情，每個有效的報警電話都要經(jīng)過接警、指令、反饋、匯報幾個來回。

一年來，全市公安接處警臺共接警332533次。“在崗一分鐘、服務(wù)六十秒”，如果說“110”是生命線，那她們就是生命線上的守護者。同時，我們也再次呼吁：請您別打騷擾電話，因為您的每一次無知、無聊的行為，都是在阻斷別人的生命線。

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