小窗口做出大服務

通訊員 楊耀輝

服務窗口工作，是公安機關服務群眾的前沿陣地，也是公安機關聯(lián)系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶。近年來，富源縣公安局墨紅派出所緊緊圍繞“走進基層、聚焦民生、服務群眾”的要求，多措并舉改善服務窗口作風，樹立親民愛民惠民的良好形象，把共創(chuàng)和諧警民關系落到實處，讓小窗口做出了大服務。

 

創(chuàng)先爭優(yōu)改作風

“現(xiàn)在進入墨紅派出所，無論找領導還是民警辦事，迎接我們的總是親切的問候和溫馨的笑臉，等待我們的始終是熱騰的茶水和周到的服務，真好！”墨紅鎮(zhèn)玉麥村委會土橋村村民劉某向在辦完其孩子入戶手續(xù)后如是說。

長期以來，一些窗口一線民、輔警在為民服務的過程中，說起話來蠻橫腔，辦起事來硬梆梆，不僅影響了黨群干群關系，也不利于基層公安工作的開展。為徹底杜絕冷硬橫推，便利群眾辦事，墨紅派出所于今年開展了以“比文明，克服‘常見病’”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強對戶籍室民警及協(xié)警的政治思想教育，要求窗口民警一定要樹立“親民愛民”意識。

活動中，該所針對平時工作中民警思想上存在的問題，組織開展了“假如我是一名辦事群眾”的換位思考活動，要求民警對待前來辦事的群眾，始終做到“一張笑臉相迎，一聲你好問候，一杯熱茶解渴，一顆誠心辦事，一句祝福送行”，使民警腦中始終繃緊優(yōu)質(zhì)服務這根弦，毫不松懈地開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動，切實將為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務作為宗旨。同時，為及時獲取群眾反饋建議，該所在公布辦公、監(jiān)督電話同時，還設置了群眾滿意度評價器、警民聯(lián)系箱、群眾意見簿等，讓群眾監(jiān)督，讓群眾評價，讓群眾提出建議，以加強對窗口工作的監(jiān)管，切實改進服務窗口工作作風。

 

上門服務受贊譽

今年暑期，墨紅派出所民警在工作中了解到部分群眾因身體等原因未辦理二代身份證，致使不能購買合作醫(yī)療或領取相關補助的情況后，積極為全鎮(zhèn)空巢老人、殘疾人等特殊人群上門服務，贏得了群眾的贊譽。

8月11日，該所民警小劉、小馬帶著設備，經(jīng)過兩個小時的長途跋涉來到富源縣墨紅鎮(zhèn)法土村委會大嘎那村，親自到空巢老人李某香家辦理二代身份證。李某香老人今年已76歲，身染重疾行動不便，致使其長期因無身份證而無法領取低保、高齡津貼等相關補助金。民警在李某香老人家現(xiàn)場為其采集照片時，老人因身體虛弱，坐椅子上始終坐不直坐不正，照片采集多次均不合格。民警見狀，一遍又一遍地為老人調(diào)整座位，經(jīng)過一個多小時耐心細致的工作，民警終于成功將李某香老人的照片采集。

5月3日，墨紅鎮(zhèn)普沖村委會上寨村村民趙某花急匆匆地來到墨紅派出所，向戶籍民警反映其撿養(yǎng)的閨女陳某蝶多年無法入戶的問題，并請求戶籍民警幫助解決。經(jīng)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，12年前的一天，趙某花在其到曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山鎮(zhèn)趕集的路旁，發(fā)現(xiàn)一名被遺棄的女嬰。出于對生命的敬畏和對棄嬰的憐憫，趙某花不假思索、毫不猶豫便將這名棄嬰撿養(yǎng)回家，并取名叫陳某蝶。

如今，陳某蝶便到了入學年紀。但由于是棄嬰，無正規(guī)領養(yǎng)手續(xù)，其難入戶、難入學的問題便成了橫亙在趙某花夫婦倆心中的一塊心病。了解到這一情況后，該所戶籍民警按照受、辦理要求，先聯(lián)系趙某花夫婦并告知其業(yè)務辦理流程及所需相關材料，后又結(jié)合趙某花家離鎮(zhèn)上較遠，多次往返費時費力的實際情況，因地制宜地采用了聯(lián)合社區(qū)民警走村串戶、上門服務的方法，于8月3日，順利解決了陳某蝶的入戶難題。在整個入戶手續(xù)辦理過程中，趙某花夫婦沒跑一里冤枉路，沒花一分冤枉錢。

自年初以來，該所通過開展上門服務，為特殊人群、困難群眾上門辦理入戶手續(xù)30余人次，辦理身份證50余人次，送證上門80余人次。一組組普通的身份照，溫暖了民心，拉近了警民距離。

 

精準扶貧讓群眾走上致富路

2015年，云南省建立扶貧攻堅“掛包幫”長效機制，開展“轉(zhuǎn)走訪”活動，墨紅派出所聯(lián)系幫助轄區(qū)吉克村抓好抓實脫貧攻堅工作。吉克村位于墨紅鎮(zhèn)東北部，因地理位置偏僻閉塞、生產(chǎn)方式原始簡單、收入來源寡薄單一，村中很多群眾生活困難。

為有效推進精準扶貧和精準脫貧，把扶貧幫扶“幫到點上、扶到根上”，該所一方面組織民警俯身下鄉(xiāng)進村，挨家挨戶普遍訪、多次訪、回頭訪，掌握社情民意、了解民眾訴求，積極為貧困戶辦實事。

今年5月初，該所在全面了解貧困戶在發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的困難和問題后，積極與富源縣滿地金農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司協(xié)調(diào)，由公司捐資購買原材料、提供種植技術，以和農(nóng)戶簽訂保底收購協(xié)議的形式，幫扶墨紅鎮(zhèn)吉克村44戶貧困戶發(fā)展辣椒種植業(yè)，帶動群眾脫貧致富，解除群眾后顧之憂。

6月1日，適逢端午前夕、農(nóng)忙時節(jié)，該所組織民警聯(lián)合滿地金農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司工作人員深入墨紅鎮(zhèn)吉克村，將幫扶物資挨家挨戶發(fā)放到44戶貧困群眾手中。當貧困戶李某周喜笑顏開地領到幫扶物資后，憨厚淳樸的漢子激動地說：“感謝黨的好政策，感謝墨紅派出所的好心人！你們雪中送炭，在我們最需幫助之時伸出援手。”

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      ● 小窗口做出大服務 ( 2016-12-23 )

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