昨日（11月30日），備受關(guān)注的云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心（下稱“監(jiān)理中心”）正式成立。只要符合4個(gè)條件，無(wú)論是不喜歡還是覺(jué)得價(jià)格高，游客和消費(fèi)者都可以無(wú)理由退貨。據(jù)了解，這在全國(guó)旅游行業(yè)屬于首創(chuàng)，在全國(guó)乃至全世界零售業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)理由即時(shí)退貨也尚屬首次。

目前，監(jiān)理中心涉及的全省39家重點(diǎn)旅游購(gòu)物企業(yè)共21位企業(yè)售后代表已到監(jiān)理中心報(bào)到，并已于11月21日開(kāi)始受理來(lái)自全國(guó)旅游購(gòu)物退貨訴求。監(jiān)理中心統(tǒng)一受理（免費(fèi)）公益電話：400-0060-822。到目前已接到56起旅游購(gòu)物投訴。

11月4日，我省召開(kāi)整治“不合理低價(jià)游”動(dòng)員大會(huì)，針對(duì)我省旅游購(gòu)物出現(xiàn)的高定價(jià)、高回扣和高投訴率的問(wèn)題，大會(huì)宣布成立云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心。不到一個(gè)月，監(jiān)理中心籌備完成并于11月21日開(kāi)始受理業(yè)務(wù)。當(dāng)天，云南省旅發(fā)委副主任馬迎春在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，游客和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)30天內(nèi)無(wú)條件退貨，將規(guī)范云南旅游市場(chǎng)。除了成立監(jiān)理中心，目前我省267家旅行社已簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書。

》》》如何退貨

滿足4條件無(wú)理由退貨

真的能實(shí)現(xiàn)30天內(nèi)無(wú)理由退貨嗎？哪些條件符合退貨換貨要求呢？按照監(jiān)理中心的工作原則，消費(fèi)者和游客致電退貨或換貨需要滿足以下幾個(gè)條件：

1.退貨換貨的商品須在自購(gòu)物之日起的30天以內(nèi)

2.購(gòu)買的商品必須在通過(guò)云南省評(píng)定的旅游購(gòu)物店范圍內(nèi)（目前通過(guò)評(píng)定的旅游購(gòu)物店共有157家），非此范圍內(nèi)的商品退換貨將轉(zhuǎn)由購(gòu)物店所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商部門處理

3.出具購(gòu)買憑證（商家開(kāi)具的收據(jù)或者發(fā)票均可）

4.退換貨商品沒(méi)有人為損壞或物理變化

》》》記者走訪

一人接電話 一人在旁監(jiān)督

昨日（11月30日），記者隨工作人員來(lái)到了位于南亞風(fēng)情第壹城南亞星光苑D4-9號(hào)的云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心。據(jù)監(jiān)理中心主任左琦介紹，該中心目前在崗的21名工作人員分兩班進(jìn)行輪流值班，共有四部電話供接聽(tīng)，受理時(shí)間為每天9：00~21：00，全年無(wú)休，消費(fèi)者和游客致電后會(huì)收到提示信息。

據(jù)介紹，目前共有39家購(gòu)物企業(yè)選派了代表到監(jiān)理中心工作。左琦表示，將來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)加入監(jiān)理中心。

記者在監(jiān)理中心現(xiàn)場(chǎng)看到，工作人員均佩戴工作證上崗，每一臺(tái)電話前由兩位工作人員值守，一名為接線員，另一名為證明人，證明人幫助核實(shí)并監(jiān)督接線過(guò)程。

》》》受理案例

34起投訴7天內(nèi)退貨并退款

據(jù)左琦介紹，監(jiān)理中心自11月21日啟用以來(lái)，目前已接到56起來(lái)自全國(guó)各地的旅游購(gòu)物投訴，其中，已受理符合規(guī)定的54起投訴，截至11月27日，已有34起投訴在7天內(nèi)完成退貨退款；兩起投訴已轉(zhuǎn)交購(gòu)物店所在地工商部門處理。

記者在一張退貨情況受理表單上發(fā)現(xiàn)，工作人員對(duì)受理全過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。表單顯示，一位河北唐山的游客高某在麗江云玉博覽園中購(gòu)買翡翠等商品，11月21日12時(shí)50分致電監(jiān)理中心后，于當(dāng)日16時(shí)36分與購(gòu)物店達(dá)成退貨意向。消費(fèi)者和購(gòu)物店雙方達(dá)成退貨換貨意向后，商家須在10個(gè)工作日內(nèi)完成所有退貨、換貨工作。在雙方達(dá)成共識(shí)后工作人員還將進(jìn)行處理回訪，直至消費(fèi)者和游客實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨。

另一名游客于11月28日16時(shí)07分反映了退貨請(qǐng)求，當(dāng)天16時(shí)45分便與商家達(dá)成退貨意向，總時(shí)間為38分鐘。工作人員介紹，目前處理的投訴中還沒(méi)有時(shí)長(zhǎng)超過(guò)24小時(shí)的。

》》》受理流程

接線員和證明人記錄并核實(shí)信息

交由表單接收人及其證明人做匯總

由表單受理人將游客退貨信息

告知購(gòu)物企業(yè)

購(gòu)物企業(yè)必須在48小時(shí)內(nèi)與游客取得聯(lián)系并達(dá)成退貨或換貨意向

云報(bào)全媒體記者 代基凱  孫兵