本報訊(記者 陳保江)1月10日，云南“一部手機辦事通”App正式上線試運行。指尖輕點手機，用戶就可以通過該APP輕松辦理戶籍、查詢職工養(yǎng)老保險、預(yù)約辦稅等多項政務(wù)服務(wù)。

云南“一部手機辦事通”是云南省繼“一部手機游云南”之后推出的又一便民服務(wù)，是云南省深入推進“放管服”改革的具體舉措。為深化“放管服”改革、落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新要求，推動云南實現(xiàn)社會治理現(xiàn)代化，云南省從群眾辦事的實際需求出發(fā)，與中國建設(shè)銀行合作開發(fā)了這個移動端政務(wù)服務(wù)平臺，方便用戶辦理政務(wù)事項。

云南“一部手機辦事通”從與群眾生活緊密相關(guān)的主題辦事出發(fā)，梳理了“我要看病、我要辦醫(yī)保、我要考資質(zhì)、我要找工作、我要法律服務(wù)、我要申請辦戶口、我要婚育”等12個辦事主題，幫助百姓直觀知曉并辦理該主題下的事項。同時，圍繞辦理、查詢、預(yù)約、繳費等4個服務(wù)功能，目前共有150個服務(wù)事項實現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”。

 

為方便群眾辦事，云南“一部手機辦事通”App還推出了在線智能客服。智能客服24小時在線，運用自然語言處理、人機交互等人工智能技術(shù)，為用戶提供智能應(yīng)答服務(wù)，快速理解、準確定位客戶問題，幫助客戶快速獲取信息。該APP 還采取智能推薦，做到“千人千面”的個性化服務(wù)，每位用戶登錄APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用習(xí)慣的信息。（文章來源環(huán)球游報2019年1月18日第1174期A1版）

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