通訊員 張澤坤 李穎  文/圖

公安窗口是公安機(jī)關(guān)面對(duì)人民群眾的一面鏡子，是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。近年來，馬關(guān)縣公安局以深化公安改革為契機(jī)，各“窗口”部門以群眾滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，積極推進(jìn)戶籍、出入境、駕管、車管等便民、利民、惠民措施，讓辦事群眾切實(shí)感受到業(yè)務(wù)辦理的便捷化和辦理時(shí)間的快速化。

微笑服務(wù)

在窗口讓您感受到家的溫暖

“門難進(jìn)、臉難看”是群眾曾經(jīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理工作的評(píng)價(jià)，為了切實(shí)改進(jìn)這一刻板印象，馬關(guān)縣公安局對(duì)窗口部門民警、輔警提出了“微笑服務(wù)”要求。在接待群眾辦事過程中，主動(dòng)迎接，在群眾進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳時(shí)，民警首先要微笑面對(duì)群眾，主動(dòng)打招呼、詢問群眾所需辦理事由，讓群眾感受到賓至如歸的貼心。

同時(shí)，在全局窗口部門開展“服務(wù)明星”“文明窗口”評(píng)比，激發(fā)窗口工作人員能動(dòng)性，以先進(jìn)為榜樣推動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。在每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程中，始終保持細(xì)致周到服務(wù)，接好每個(gè)電話、回答好每個(gè)咨詢、接待好每個(gè)群眾、處理好每個(gè)矛盾，用真心拉近與群眾之間的距離。2018年，戶籍管理方面共辦理身份證審核34728份，臨時(shí)身份證548份，省外遷移落戶599次。

 

精簡辦事手續(xù)

實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”

各業(yè)務(wù)窗口均放置了各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，在服務(wù)大廳LED屏幕上滾動(dòng)播放辦理業(yè)務(wù)所需材料及辦理時(shí)限，在醒目公示欄上向群眾公布辦理業(yè)務(wù)民警的個(gè)人聯(lián)系方式。

針對(duì)每個(gè)群眾所辦事項(xiàng)的不同，在其閱讀大廳辦理流程的基礎(chǔ)上，為其提供一次性告知提示單，并備注該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的民警聯(lián)系方式，確保群眾辦事時(shí)“最多跑一次”。

為使工作得到有效監(jiān)督，馬關(guān)縣公安局還開通了24小時(shí)投訴監(jiān)督電話，并在接待窗口醒目位置懸掛，對(duì)民警的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處。

 

科技助推業(yè)務(wù)工作

讓自助辦理成為新趨勢

2018年8月，馬關(guān)縣公安局在縣城松江花園旁設(shè)立了便民服務(wù)超市，向群眾推出了出入境管理業(yè)務(wù)、戶籍管理業(yè)務(wù)、交通管理業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)。其中，出入境管理業(yè)務(wù)包括赴港澳臺(tái)旅游“二次簽注”；戶籍管理業(yè)務(wù)包括身份證到期換證、丟失補(bǔ)辦、損壞換領(lǐng)；交通管理業(yè)務(wù)包括交通違法罰款繳納。

同時(shí)還面向群眾開通了自助拍照業(yè)務(wù)，讓群眾再也不用為拍不好證件照片而苦惱了。對(duì)于平時(shí)工作忙沒時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的群眾來說，有了自助超市，即使是下班時(shí)間也能輕松辦理了。

交警大隊(duì)則積極宣傳“交管12123”自助APP，鼓勵(lì)前來辦事群眾下載APP自助辦理業(yè)務(wù)。2018年以來，交警大隊(duì)共辦理違法處理業(yè)務(wù)21587起，協(xié)助當(dāng)事人自助處理交通違法行為6000余起。其中，交通違法微信處理568起、快處快賠880起、“交管12123”處理178起。

 

辦證下鄉(xiāng)、送考下鄉(xiāng)

讓群眾在家門口享受服務(wù)

各派出所針對(duì)農(nóng)村特殊人群提供辦證下鄉(xiāng)服務(wù)，對(duì)不能到戶政窗口辦證的老、弱、病、殘、孕及五保戶等特殊人群提供居民身份證上門辦證服務(wù)。交警大隊(duì)為了方便群眾考證，開展流動(dòng)車管考試下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)，2018年以來，共開展下鄉(xiāng)考試50次，2750人參與考試，發(fā)證2517本。

 

多方努力

讓辦理業(yè)務(wù)享受“免費(fèi)”待遇

以前，群眾要辦理出入境證件，拍照是一件麻煩事，要先到指定的相館拍照，再到公安機(jī)關(guān)辦理證件，需要多支付照相費(fèi)用不說，一來二去，非常耽誤時(shí)間。為了切實(shí)解決這一問題，馬關(guān)縣公安局采購了照相設(shè)備，為申請(qǐng)人提供免費(fèi)拍攝出入境證件照片服務(wù)。

2018年，為群眾辦理各類申請(qǐng)免費(fèi)照相3153人次，為群眾節(jié)省照相費(fèi)用94590元。免費(fèi)照相的同時(shí)，推出了出入境證件“免費(fèi)快遞”便民惠民新舉措，2018年，為申請(qǐng)人辦理出入境證件免費(fèi)快遞3153份，為群眾節(jié)省快遞費(fèi)用72519元。（文章來源環(huán)球游報(bào)2018年12月7日第1168期A3版）

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