2012年12月13日，她拖著行李，踏進(jìn)了大理市公安局北區(qū)派出所的大門(mén)，成為一名戶(hù)籍協(xié)警。人們常說(shuō)工作單位就是一個(gè)大課堂，正是北區(qū)派出所這個(gè)大課堂讓她慢慢地成長(zhǎng)為一顆“戶(hù)籍”星秀，她，就是本文中的主人，戶(hù)籍協(xié)警——杜娟。

有句話(huà)說(shuō)的好：“有困難找警察。”可見(jiàn)警察在老百姓心目中的地位有多高，而戶(hù)籍工作更是密切聯(lián)系人民群眾與公安機(jī)關(guān)的樞紐，所以戶(hù)籍警務(wù)人員在窗口的一言一行都代表了公安機(jī)關(guān)的形象。在警務(wù)工作中，可以說(shuō)戶(hù)籍警務(wù)是一項(xiàng)神圣而又繁忙的工作！作為一名90后的戶(hù)籍協(xié)警，她從懵懵懂懂到從容面對(duì)，幾年的戶(hù)籍警務(wù)工作讓她學(xué)到了很多東西，并逐漸成熟!

“忍”！大家都知道，戶(hù)籍警務(wù)工作需要面對(duì)的群體，可謂是“五花八門(mén)、形形色色”。據(jù)了解，杜娟她不是“富二代”，也不是“官二代”，但她同許許多多的“90后”一樣，從小被父母捧在手心長(zhǎng)大，面對(duì)戶(hù)籍警務(wù)并適應(yīng)這份工作，她首先必須讀懂“忍”字，對(duì)于一個(gè)“90后”的女性協(xié)警而言，她需要很大的勇氣去面對(duì)、去擔(dān)當(dāng)，讓自己學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。時(shí)間是驗(yàn)證和讀懂“忍”字的最佳途徑，心態(tài)則是挑戰(zhàn)“忍”字的不二手段。在工作中杜娟不敢說(shuō)自己能把“忍”字詮釋得那么透徹，但至少能以為老百姓辦事是她最大的快樂(lè)作為工作動(dòng)力，去學(xué)好、做好、辦好和干好份內(nèi)工作，用自己有限的精力讓老百姓最大限度的領(lǐng)悟“滿(mǎn)意”二字的意義。

“細(xì)”！杜娟在同事和群眾眼里看起來(lái)小巧玲瓏，據(jù)介紹，認(rèn)識(shí)和了解她的人都知道她是一個(gè)女兒身男兒心的“女漢子”。從讀書(shū)開(kāi)始，每次開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，她父母都會(huì)對(duì)她說(shuō)：“老師說(shuō)了，你就是太粗心、太不認(rèn)真了。”到北區(qū)派出所工作后，她才明白原來(lái)做戶(hù)籍工作要的就是細(xì)心。近兩年來(lái)，她一直與群眾打交道，群眾工作離不開(kāi)細(xì)心，在不斷的磨練中，她逐漸學(xué)會(huì)、弄懂了“細(xì)心”的含義。

“換位思考！”讓群眾滿(mǎn)意，這就是一個(gè)戶(hù)籍工作者的心聲……自邁進(jìn)戶(hù)籍室的那天起，杜娟就暗下決心要用自己的所學(xué)為百姓服務(wù)，力爭(zhēng)做和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶。她在工作中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)辦理戶(hù)口的流程不太熟悉，以致于多跑了不少的冤枉路。為了方便群眾，提高效率，杜娟在一張紙條上為群眾寫(xiě)明需要出具的資料、聯(lián)系電話(huà)、地址及相關(guān)要求事項(xiàng)。俗話(huà)說(shuō)，要想公道，打個(gè)顛倒，這實(shí)際上就是換位思考。我們不難看出，換位思考不僅戶(hù)籍警務(wù)工作需要，執(zhí)法部門(mén)和所有公權(quán)力部門(mén)，包括我們的廣大民眾都需要。

“民樂(lè)則樂(lè)、民憂(yōu)則憂(yōu)！”為真正把服務(wù)群眾落到實(shí)處，大理市公安局北區(qū)派出所推出一系列辦理戶(hù)口便民利民的新舉措，并以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。杜娟本著讓群眾“少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”的理念，她自己對(duì)群眾實(shí)行了延時(shí)服務(wù)，努力做到不送走最后一名辦事群眾不下班，不辦完當(dāng)天最后一件業(yè)務(wù)不關(guān)門(mén)，確保群眾隨來(lái)隨辦。

戶(hù)籍警務(wù)工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，涉及到就學(xué)、就業(yè)、社保等群眾切身利益，戶(hù)籍窗口雖小，卻連接著每一個(gè)人的一生，人的出生到死亡都離不開(kāi)戶(hù)籍警務(wù)這項(xiàng)工作，不能有半點(diǎn)馬虎。

據(jù)悉，戶(hù)籍警務(wù)基本分為五大類(lèi)：身份證、遷移戶(hù)口、上戶(hù)（出生、補(bǔ)錄）、分戶(hù)、變更更正信息。隨著戶(hù)籍業(yè)務(wù)辦理的無(wú)紙化辦理和網(wǎng)絡(luò)化辦結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入工作日益規(guī)范，對(duì)戶(hù)籍內(nèi)勤的工作也提出了更高的要求。作為一名戶(hù)籍警務(wù)工作人員，除了應(yīng)具備一定的知識(shí)包括相關(guān)的法律法規(guī)以及有關(guān)戶(hù)籍的相關(guān)政策，為人民服務(wù)的宗旨應(yīng)該扎根于每一個(gè)戶(hù)籍警務(wù)工作人員的心。

“可能有些人會(huì)說(shuō)，熱情經(jīng)不起時(shí)間的摧殘，同時(shí)在面對(duì)少數(shù)無(wú)理取鬧的群眾時(shí)這份激情早就消失殆盡了。但我想，既然從事了這份工作，就必須時(shí)刻保持這份熱情。”杜娟這樣說(shuō)。環(huán)球游報(bào)全媒體記者 趙建云

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