作為為煤礦提供技術服務機構的員工都知道服務質量是非常重要的，但這并不能認為質量意識已深入人心 ，事實上，員工對質量認識的深度和廣度還遠遠不夠，甚至有些是糊涂的，片面的；樹立牢固的質量意識也絕非喊一句口號那么簡單；當面對實際問題時，他們往往忽視質量，即便質量意識樹立起來了，也未必有所行動。所以，如何教導員工樹立正確質量意識，使員工對質量引起足夠重視，將質量意識內化為自覺行為，需深刻體會以下要點，并以此激勵員工。  

1. 給員工注入質量是一種價值、一種尊嚴的觀念。讓員工領會高質量的技術服務會創(chuàng)造一個響當當?shù)呐谱?。一個響當當?shù)呐谱邮且环N有價值的無形資產，它反映著中心的檢測檢驗水平、鑒定水平、評價水平、設計水平、管理水平和人員素質。服務質量是我們中心的生命，也是我們中心員工的生命，員工都是我們中心的主人，中心的生存和我們員工的生活息息相關，為了中心的發(fā)展而工作，中心為我們提供懶以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路，從這個意義上說，中心的命運和我們個人的命運就把握在我們手中，把握質量就是給中心添磚加瓦，就是把握自己。我們每一位員工應該像維護個人聲譽一樣維護中心的服務質量。                                              

2. 告訴員工為煤礦提供高質量的技術服務并不是喊口號、貼標語那樣簡單。必須嚴格遵循按相關《標準》、《作業(yè)指導書》進行作業(yè)，不將不良流到下一站的質量觀念，腳踏實地的把技術服務質量做好。讓員工知道提供高質量的技術服務是一個追求卓越的過程，只有通過高質量技術服務才能推動中心的發(fā)展，才能為自己提供一個長期的就業(yè)保障。

3. 必須讓員工不能對質量有絲毫的放松。并且知道“孰能無過？質量也不能例外”的意識是有害的，這種意識的產生與存在，勢必會放縱有損于質量的行為。要向員工強調錯誤是可以避免的，而且必須避免。

4. 員工應該正確認識設立監(jiān)督和審核的根本目的是為了防止錯誤，而非尋找錯誤。如果人人都能實現(xiàn)“零缺點”，“第一次就做好”，就可以不設或少設監(jiān)督和審核環(huán)節(jié)了。 員工要深刻認識到高質量的技術服務不是監(jiān)督、審核出來的，而是每一個環(huán)節(jié)都嚴格按《標準》、《作業(yè)指導書》等操作出來的。保證技術報務質量不僅是監(jiān)督部門、審核人員的事，不能只用監(jiān)督部門、審核人員來保證技術服務的質量，那是被動的，消極的，可能會造成嚴重的經濟損失，甚至付出生命的代價。

5. 技術服務質量在員工心中，強調的是人的責任，質量代表著誠信，質量就是一個品牌。一個沒有誠信的品牌，根本無法在激烈的市場競爭中立足，把握未來。每一們員工都要視責任于泰山，因為我們提供技術服務的對像是煤礦，我們是為煤礦的建設、安全生產提供技術支撐和安全保障的，讓質量意識內化為自覺行為，讓服務質量是中心的生命這一觀點用心融入到我們的工作中去，讓我們的技術服務更加精益完美，讓中心因為質量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機和活力。（云南煤礦安全技術中心  趙家蓉）

（文章來源：環(huán)球游報）

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