1月25日，昆明市旅游發(fā)展委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友在微博上發(fā)布“導(dǎo)游斥責(zé)游客為鐵公雞”的視頻。昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)迅速組織開展調(diào)查工作。現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查處理情況報(bào)告如下：

　　一、調(diào)查情況

　　經(jīng)調(diào)查，該視頻中曝光的旅游團(tuán)隊(duì)系由云南旅冠國(guó)際旅行社有限公司操作，該團(tuán)隊(duì)行程為1月19日至1月25日“昆明—大理—麗江”6晚7日游，此段視頻拍攝于1月22日麗江行程中,因游客未填寫意見單,導(dǎo)游在旅游車上對(duì)游客說(shuō)“我沒(méi)有要求你們買多少東西,你們給我一個(gè)件數(shù)，你們來(lái)云南當(dāng)鐵公雞，叫我怎么向旅行社交待”。

　　該團(tuán)隊(duì)在昆明旅游數(shù)字平臺(tái)系統(tǒng)團(tuán)號(hào)是（kL100405—20180119—0045），團(tuán)隊(duì)人數(shù)22人。團(tuán)隊(duì)使用的旅游車牌號(hào)為云AL1633，委派的導(dǎo)游是云南旅冠國(guó)際旅行社有限公司向昆明中北國(guó)際旅行社有限公司借調(diào)的,名字叫王瓊（證號(hào)：AD01910F）。

　　二、處理情況

　　根據(jù)調(diào)查情況及違規(guī)事實(shí)，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)已于2月6日對(duì)違規(guī)導(dǎo)游及旅行社擬做出如下擬行政處罰：

　　一、對(duì)云南旅冠旅行社有限公司涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。”的行為，依據(jù)《旅行社條例》第五十九條“違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的規(guī)定，擬對(duì)云南旅冠國(guó)際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的行政處罰。

　　二、對(duì)導(dǎo)游王瓊涉嫌違反《旅行社條例》第三十三條“旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：第（三）款：欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。”的行為，依據(jù)《旅行社條例》第五十九條“違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的規(guī)定，擬對(duì)導(dǎo)游王瓊（證號(hào)：AD01910F）作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。

　　昆明市旅游發(fā)展委員會(huì)

　　2018年2月6日

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