發(fā)表于:2018-01-04 13:22:46|來源:昆明日報
3月底前升級“96128” 開通規(guī)范“12345”
今年3月底前,升級“96128”政務(wù)查詢專線為政務(wù)服務(wù)熱線;開通和規(guī)范各州市“12345”政府熱線,實現(xiàn)“96128”政務(wù)服務(wù)熱線、“12345”政府熱線和各行業(yè)政府熱線互聯(lián)互通、融合發(fā)展。昨日,省政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)政府熱線工作的實施意見》(下稱《意見》)作出上述規(guī)定。
據(jù)了解,云南省于2009年開通了“96128”政務(wù)查詢專線,截至2017年10月,已覆蓋省、州市、縣三級行政機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位共12137個,成為群眾辦事查詢平臺、政府對外宣傳和聯(lián)系群眾的橋梁、政務(wù)服務(wù)窗口。此外,昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、麗江市相繼開通了“12345”政府熱線,成為服務(wù)市民的連心橋。
按照定位,“96128”政務(wù)服務(wù)熱線是連通省直各部門及公共企事業(yè)單位的熱線;“12345”政府熱線是連通各州市行政區(qū)域內(nèi)各部門及公共企事業(yè)單位的熱線。熱線服務(wù)平臺以“96128”政務(wù)服務(wù)熱線、“12345”政府熱線為統(tǒng)一入口受理群眾訴求。
為發(fā)揮政府熱線“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源”作用,《意見》明確,升級“96128”政務(wù)查詢專線為政務(wù)服務(wù)熱線,開通和規(guī)范各州市“12345”政府熱線,實現(xiàn)“96128”政務(wù)服務(wù)熱線、“12345”政府熱線和各行業(yè)政府熱線融合發(fā)展,為群眾提供全方位、一體化、高質(zhì)量的公共服務(wù),形成覆蓋全省、協(xié)調(diào)互動、便捷高效、保障有力的政府熱線服務(wù)體系。
云南省要求,未開通“12345”政府熱線的州市,須基于“96128”政務(wù)服務(wù)熱線,迅速開通“12345”政府熱線,并與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線融合發(fā)展。已開通“12345”政府熱線的州市,要推動與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線融合發(fā)展。最終實現(xiàn)省、州市兩級政府熱線信息互通、數(shù)據(jù)共享。
按照確定的時間表,2018年3月底前,云南省將升級“96128”政務(wù)查詢專線為政務(wù)服務(wù)熱線,集政務(wù)查詢、辦事服務(wù)、跟蹤督辦、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能為一體。
未開通“12345”政府熱線的州市,由州市政府辦公廳(室)負(fù)責(zé),參照昆明市“12345”市長熱線工作模式,于2018年3月底前,基于“96128”政務(wù)服務(wù)熱線平臺開通“12345”政府熱線,并與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通、上下聯(lián)動。
已開通“12345”政府熱線的州市,于2018年3月底前完成政府熱線服務(wù)規(guī)范工作,并與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線實現(xiàn)互聯(lián)互通、上下聯(lián)動。
工商“12315”、食品藥品監(jiān)管“12331”等行業(yè)政府熱線,于2018年底前實現(xiàn)與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線和“12345”政府熱線的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享,確保全省政府熱線服務(wù)上下聯(lián)動、橫向協(xié)同。(記者李丹丹)
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