近日，五華公安分局公開選拔戶籍民警，經過群眾“為難”面試等層層選拔，30名戶籍民警從百余名報名者中脫穎而出。今天，在我省全面啟動異地辦身份證的同時，這30名戶籍民警正式到崗，他們的服務好不好，全由辦事群眾說了算。

服務滿意度評價方式

1 現(xiàn)場評價系統(tǒng)（窗口服務滿意度評價器）：類似銀行辦理業(yè)務的評價器，市民辦理業(yè)務后可直接評價。

2 微信評價系統(tǒng)：群眾每次到派出所戶政窗口辦事后，可掃描微信二維碼（五華萬家安），輸入姓名和電話即可對派出所窗口民警的服務質量、辦事效率等情況進行滿意度評價。

3 每月25日，“五華萬家安”微信平臺評價系統(tǒng)自動打開：群眾可對21家派出所的戶籍民警進行評價，系統(tǒng)次月5日關閉。得分（票）最高的派出所窗口評為當月優(yōu)秀窗口，得分（票）最高的民警評為當月優(yōu)秀窗口民警，評選還將進入年終考核。

五華分局戶政窗口

群眾滿意度調查問卷

請掃描微信二維碼，進入“五華萬家安”平臺填寫此問卷，您的評價是民警不斷提高服務質量的動力。

1 您到我們的戶政窗口是辦理哪一類業(yè)務？

A.信息咨詢 B.身份證

C.戶籍業(yè)務 D.居住證

2 接待您的是哪一位工作人員（民警或輔警）？

A.張三（警號或工號）

B.李四（警號或工號）

C.王五（警號或工號）

3 就辦理這一業(yè)務，您是第幾次到戶政窗口？

A.第一次 B.第二次

C.第三次 D.三次以上

（如果您選擇了A請直接跳到第4題，如果您選擇B、C、D任一項,請繼續(xù)以下問題）

（1）造成您辦理這一業(yè)務多次往返戶政窗口的原因是？

A.條件不符合

B.您沒有準備齊全所需的證明材料

C. 戶口統(tǒng)計、系統(tǒng)故障等客觀原因不能辦理

D. 工作人員沒有告知清楚所需的材料

（2）您第一次到窗口辦理業(yè)務時工作人員是否一次性告知您辦理業(yè)務的流程、時限、所需條件和證明材料？

A.是 B.否

（3）您辦理業(yè)務所需的證明材料不齊全，工作人員是否給您開具所需全部材料的清單？

A.是 B.否

4 您的業(yè)務是否在時限內辦結？

A.是 B.否

（如果您選擇了A請直接跳到第5題，如果您選擇B請繼續(xù)下一問題）

您的業(yè)務沒有在時限內辦結的原因是？

A.條件不符合政策規(guī)定

B. 戶口統(tǒng)計、系統(tǒng)故障等客觀原因不能辦理

C.您的證明材料不齊全

D.工作人員沒有告知清楚應準備的證明材料

E.不知道原因

5 您對工作人員的服務態(tài)度評價是？

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意

6 您對工作人員的業(yè)務水平評價是？

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意

7 您對工作人員的工作效率評價是？

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意

8 您對這次辦理業(yè)務的總體評價是？

A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意

9 您對我們的其他意見和建議？

（云報全媒體記者 何瑾）

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